缺陷责任期内的服务措施.pdfVIP

目录 第一节 竣工资料的管理 第二节 回访制度 第三节 缺陷响应时间承诺 本工程竣工交付使用后，对工程的缺陷责任期内的服务 是我公司服务为主的重要环节，包括对属于施工单位责任的 施工物质问题和使用问题实行迅速及免费维修，并定期回访 听取发包单位意见，建立全面回访档案，以便将这些意见运 用到今后工程质量的提高和改善。 制定回访计划 实施工程回访 顾客维修要求 缺陷响应 工作流程图 第一节 竣工资料的管理 工程交工验收后，及时整理编制竣工资料，上报有关部 门进行归档保存，便于使用单位日后的检修。 （1 ）文件管理 1 ）建立、健全文件管理程序。对所有文件的编号、登 记文件传递制定明确规定。 2 ）定期检查文件是否已经发出，应该答复的文件是否 已答复。 3 ）对拖延的文件应及时处理，对失职的部门应及时敦 促他们及时采取纠正措施。 4 ）对各种文件，根据其特征、相互联系和保存价值分 类整理，使文件分类管理更加规范。 5 ）案卷标题要准确地反映出案卷文件的作者和内容， 文件、主要案卷要确定保存期限。 6 ）立卷归档的文件要保证齐全、完整，能正确反映本 单位的主要工作情况，便于保管、查找和利用。 （2 ）竣工资料整理 1 ）信息收集 A、气象、洪水预报等信息。 B、建设过程中建设单位对各种有关进度、质量、投资、 合同等方面的意见和看法，及建设单位上级单位对工程建设 的各种意见和指令。 C、收集监理单位发出的指示。包括监理负责人指示、 现场监理的批示，提供的补充图纸等。 D、各种会议信息。 2 ）现场记录 主要包括以下内容：当天参加的施工人员、设备名称和 数量，工程进度、施工质量、施工安全及事故处理记录；当 天天气情况及库区水位情况；监理所作指示；当天所发生的 纠纷及解决办法等。 3）数据统计 利用Project2000 及Foxpro 等软件程序及时做好工程 资源、质量、进度、工程量及投资、分区报表等，供监理、 建设单位使用，并用于施工全过程管理。 4 ）竣工资料整理 工程完工后及时整理资料，按照招标文件规定要求及监 理人指示提交全套完工资料。 第二节 回访制度 （1 ）本工程交验后成立专门的机构不定期向业主进行 回访，项目回访已经成为我单位的一项制度，由公司纳入计 划统一安排，采取电话询问、征求意见书、公司派专人或指 派项目部负责人走访等多种形式，定期进行，听取用户意见， 了解工程的使用情况，听取各方面地使用意见，认真记录存 在问题，并查看现场，落实情况，写出回访记录。 （2 ）对于业主提出的问题积极主动及时予以解决，保 证业主的正常使用。提高服务质量，改进服务方式。为用户 提供满意的产品和优质的服务是我们永恒的追求。 （3）业主提出的意见和要求以及现场观察、检查结果， 应填入“工程质量回访记录表”。 （4 ）对于业主提出或者调查发现的，由于施工原因造 成的质量问题，应及时予以处理，一般由工程处提出“工程 质量回访单”，经主管经理签发后安排施工力量（或原施工 单位）进行处理，限期完成，达到业主满意。 第三节 缺陷响应时间承诺 （1 ）本工程我公司提供7*24 小时缺陷响应服务电话。 （2 ）一般缺陷响应：一般维修响应时间不超过24 小时。 （3 ）紧急缺陷服务响应：发生紧急抢修事故时，我方 在接到事故通知后2 小时内到达事故现场抢修。 （4 ）在缺陷责任期内，接到业主单位的通知或上级的 工程质量回访处理单7 天内，必须到现场与业主共同确定返 修内容、返修方案和返修时间