专业门店销售礼仪和技巧（整理）.ppt

多拿商品给顾客看 拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过三 种。具体拿几种合适，还得营业员见机行事。一般是拿顾客所需要的种类和我们所要推荐的同种价位的商品。 按从当地均价的产品向两边延伸的顺序拿商品 最新文档 * 四、商品说明 商品说明：就是营业员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。切记不能张冠李戴，一定要先主后次，先重后轻。 专业门店销售礼仪 最新文档 * 五、劝说 1、要实事求是地劝说 2、要投其所好地劝说 3、向顾客劝说时，要配合一 些动作 4、让商品证实其本身的价值 5、帮助顾客比较商品 专业门店销售礼仪 最新文档 * 六、成交 专业门店销售礼仪 1、不要给顾客看新的商品。 2、缩小商品选择的范围 3、要确定顾客所喜欢的东西。 4、知道顾客的喜欢标准后，应加上 一些简单的要点说明。 最新文档 * 七、收款 营业员收款时必须做到唱收唱付，清楚准确，并让顾客知道商品价格，避免在货款结算方面与顾客发生不愉快。 专业门店销售礼仪 最新文档 * 货款收付有以下原则： 1、让顾客知道商品价格 2、收到货款后，要将金额说出来 3、找钱时，应再把数目复算一次。 要点：接钱递物都要双手呈递 专业门店销售礼仪 最新文档 * 八、送客 首先，要怀着感激的心情向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。 其次，要注意留心顾客是否忘记了他随身所带的物品，如皮包、雨伞、外套、帽子、手套等。 最后，在送客过程中，要避免没等客人离开就急急忙忙地收拾柜台上的东西，仿佛要赶客人走似的。 专业门店销售礼仪 最新文档 * 二、销售礼仪 最新文档 * 怎样做卓越的销售 清晰地头脑 感性的心 技术者的手 劳动者的脚 优良的品性 规范的行为 端正的仪表 稳定的情绪 健康的身体 最新文档 * 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运；命运决定人生！ 最新文档 * 瞧！ 我 最 酷 呀 最新文档 * 我的姿势够优美吧！ 最新文档 * 业 务 太 忙！ 最新文档 * 1.等待顾客礼仪 员工在工作区域内的坐、站及行走姿态应端正、稳重，不应奔跑、躺卧、倚靠、手插兜。正确的仪容仪表 最新文档 * l女性站姿：女营业员应挺胸抬头，目视前方，双腿并拢但脚尖自然分开，双臂自然下垂，双手交叉，右手交错于左手背上。 最新文档 * 男性站姿：男营业员应挺胸抬头，目视前方，双腿自然分开略小于肩宽，双手交叉，右手握于左手腕部。 最新文档 * ? 当客人进店，看到客人的员工应与顾客目光友善接触，声音柔和，吐字清晰，面带微笑的向客人问好：“您好，欢迎光临！” 2.接待顾客礼仪 ? 当客人走进柜台时要礼貌而热情的向客人打招呼并询问客人的需求：“您好，您需要点什么？”或“您好，有什么我可以帮忙的吗？”并为客人进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐。 最新文档 * 引领顾客： “这边请”，在顾客的左前方2、3步前引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步伐保持一致。；引路时要注意客人，适当地做些介绍。 最新文档 * 称呼： 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性或已婚女性为女士； 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 最新文档 * 1.为客人拿商品时，应将镜架或产品双手递到客人手中。 3.介绍商品的礼仪 2.当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人造成客人反感，应说：“请随便看看，您可以随时叫我。” 3.在介绍商品的过程中因有急事需要离开时，应对客人说：“请您稍等，我马上就来。” 最新文档 * 4.若同时接待多位顾客，应提高工作效率，尽量做到面面俱到，若不能及时接待顾客，应让其他营业员接待或者礼貌的请顾客稍等 最新文档 * 5.做到买与不买一个样，细致耐心地聆听对方讲话，准确有效地与人沟通；介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与情绪，禁止使用不礼貌的语言和动作对待顾客。如：不理睬顾客，使用过激语言。应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。” 最新文档 * 6.为顾客进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐；尽量满足顾客的合理要求，确实无法满足时应耐心解释：“非常抱歉，请您见谅。” 7.双手递拿商品，轻拿轻放，爱护商品，禁止单手递交，摔打商品。 最新文档 * 注意： 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍商品时本着实事求是的原则，客观公正的介绍，不得掺杂个人的好恶。对于自己权限能力范围以外或不太清楚的事情，不得对顾客随意承诺。 最新文档 *