客服考试~~答案.docVIP

. . 一、选择题： （2/分一道） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？ （C ） A、通过QQ 与客户交流促成交易。 B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 D、通过MSN 与客户交流促成交易。 客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？ （B ） A、1 种 B、2 种 C、3 种 D、4 种 订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？ （D ） A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。 C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。 客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？ （D ） A、让其申请退款重拍。 B投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（B ） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 6、了解淘宝规则