沟通和冲突提纲-仔细阅读后再买.docVIP

沟通和冲突（提纲） 黄培伦主讲 上篇：管理沟通 ——组织中的沟通 一 、 人际沟通 二 、 组织沟通 有效沟通三、 下篇：冲突调适 ——组织中的冲突 一、 冲突观 二、 冲突分析 冲突的管理 三、 上篇 管理沟通 ——组织中的沟通 一 、 人际沟通 （一）概念和特性 、定义：1Communication 译：沟通、传播、通信、交通中 、特性2 社会性 ①①1 性选择①2① 性① 主动3① 性互动4①① 符号性5①