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IT运维管理解决方案V1.0 系统运维管理整体解决方案 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u 第一章 项目概述 4 第二章 监控技术方案 5 1 系统总体框架设计 5 1.1 设计原则 5 1.1.1 管理系统自动化 5 1.1.2 管理系统化 5 1.1.3 管理系统实时性 6 1.1.4 管理系统简单直观性 6 1.1.5 管理系统对资源的占用 6 1.1.6 管理体系的开放性 6 1.1.7 管理系统的安全性 6 1.1.8 管理系统的扩展性 7 1.2 方案概述 7 1.2.1 总体结构 7 ITM架构 8 TPC架构 10 ITCAM架构 10 Netcool网络及事件管理平台 11 报表系统架构 11 1.2.2 架构分析 12 2 项目实施技术方案 12 2.1 监控功能 12 2.1.1 与事件管理平台整合 12 2.1.2 用ITM实现对操作系统的监控 13 磁盘监控： 13 文件监控： 14 网卡 14 NFS统计 14 RPC统计 14 进程 15 CPU 15 系统属性 15 用户属性 16 2.1.3 用ITM实现Windows平台的监控 16 2.1.4 用ITCAM For database实现对Oracle、SQL等数据库监控 18 ITCAM实现Oracle数据库监控 18 ITM实现SQL Server数据库监控 21 2.1.5 用ITCAM 实现对WebSphere、Tuxedo的监控 22 2.1.6 用TPC实现对存储的监控 24 2.1.7 事件管理实施 25 2.1.8 报表管理实施 25 报表展现 26 2.1.9 数据采集频率 27 2.1.10 报警处理 28 报警分级 28 报警方式 28 2.2 分布式支持 28 2.3 系统安全性 29 2.4 扩展接口 29 2.4.1 与Tivoli其他产品的接口 29 2.4.2 二次开发的接口 29 2.4.3 通用代理（Universal Agent） 29 2.5 性能分析 30 2.6 方案总结 31 2.7 本方案的优势 31 第三章 IT运维流程管理方案 32 4.1需求分析 32 4.2流程设计 33 4.3 Tivoli Service Request Manager的流程实现 33 4.3.1Tivoli Service Request Manager支持的管理流程 33 4.3.2管理对象分类和管理条目定义 33 4.3.3服务申请 34 4.3.4突发事件管理 35 4.3.5问题管理 36 4.3.6变更管理 37 4.3.7配置管理 38 4.3.8服务水平管理 38 4.4 Tivoli Service Request Manager的技术实现 39 4.4.1 Tivoli Service Request Manager体系架构 39 项目概述 客户IT环境复杂,IT资源类型众多,维护难度高,亟需建立一个集中的运维监控体系。以达到IT资源的集中管理、综合分析，提高工作效率和运维质量的目标。 项目建设的整体目标为： 整体规划、分布实施、重点突破，务求实效，作为整个系统与网络监控平台建设的知道思想； 采用成熟的技术，配置要平衡； 具有良好的稳定性、高效性、安全性、灵活性； 具有良好的开放性，有较好的兼容能力； 具有较强的扩充能力； 需要能保护现有投资。 总体需求分析包括： 监控：主机、存储、网络、应用（数据库、中间件），故障告警、性能分析、自动发现 2.服务流程：服务台、事件管理、故障管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识库 3.多维度展现： 4.报表： 监控技术方案 系统总体框架设计 设计原则 客户信息系统的管理必须采用有效的方法，在客户信息系统整个范围内实施管理策略和流程。客户信息系统的管理体系侧重在如何提供一个适合客户信息系统的低风险的IT管理模式，设计、建构、实施一个统一、集成并可扩展的管理结构，实现对复杂的计算机系统有效的管理。 客户信息系统面对的是复杂的管理对象和多种管理需求。如果没有一套统一、集成的管理系统，在网络、系统和服务发生变化时，或者管理任务发生变化时，将可能导致管理体系大的调整，管理员可能需要花费很长时间和精