售后服务部经理目标责任考核方案复习课程.docVIP

售后服务部经理目标责任考核方案 售后服务部经理目标责任考核方案 一、总则 （一）考核目的 为加强对售后服务部经理的管理，提高售后服务部工作质量和水平，依据公司相关考核管理制度，结合售后服务部经理的岗位特点，特制定本考核方案。 （二）考核原则 1.公平、公开的原则。 2.多角度、全方面考核的原则。 二、目标责任考核管理 （一）考核频率 1.季度考核。考核于每季度第一个月的____日前完成（遇节假日顺延）。 2.年度考核。每年度考核1次，考核于次年的1月____日前完成（遇节假日顺延）。 （二）目标责任考核的内容 对售后服务部经理目标责任考核主要从投诉受理及时率、维修处理及时率、售后服务一次性成功率等八个方面进行考核，详情见附表1。 （三）考核申诉处理 售后服务部经理如对考核结果存在异议，可在得知考核结果____个工作日内向人力资源部提出申诉，超过申诉期限的，公司将不予受理。 （四）考核结果应用 依据公司绩效考核管理办法，将售后服务部经理目标责任考核结果划分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。其中，季度考核作为售后服务部经理季度奖金发放的依据，具体的发放标准详见附表2；年度考核作为年终奖金、职务晋升等决策的依据。 三、附则 1．本方案未尽事宜由公司另行规定。 2．本方案自____年____月____日起实施。 附表1 客户回访量化考核表 考核项目 权重 评分标准 投诉受理及时率