商务礼仪1：接待上课讲义.pptVIP

商务接待礼仪 接待是人们在日常生活与工作中经常会遇到的事情，“接待无小事”、“接待显形象”。 学习目标 1．了解商务接待礼仪规范； 2．提高正确使用商务接待礼仪的能力。 一、接待原则 在商务活动中，为了以礼接待商界同仁，必须按照商务礼仪的惯例和规范，在接待工作中，坚持身份对等和讲究礼宾秩序的原则。 1.注意身份对等 身份对等，是指己方作为主人。在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。 接待工作中，应把对方的身份置于首要的位置，一切具体的接待事务均应依此来确定。 已方出面迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当； 会晤或正式谈判时，己方到场人数与来宾人数基本上相等； 安排宴请活动时，应尽量在档次、规格各方面与来宾的身份相称，符合客人的生活习惯。 特殊情况下，为强调双方特殊关系和对来宾的敬重，可以打破常规，提高接待规格，但不宜多用。 2.讲究礼宾秩序 礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次和顺序的排列问题。 (1