IT运维年终总结教学文案.docVIP

IT运维年终总结 运维服务工作总结 ? 至2014年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。 ? 一、?细致缜密的完成计划中的日常运维工作：?严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。? 1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。? 2.?对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。? ?? 二、?吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：?运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：? 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和修复。? 2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。? ?? 三、?认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因： 自2014-5-27，截止2014-12-31根据工作记录汇报共完成1263 以下是图标分析： 服务项目 PC硬件 办公软件 打印机 电话传真 网络连接 网络设备 服务个数 128 332 278 165 340 20 1.其中PC硬件服务分类如下 分类 KVM 黑屏 蓝屏 装机 其他 服务数 8 26 13 13 61 2.办公软件服务分类如下： 分类项目 office IE 金宏 系统 其他 服务数量 47 14 106 101 64 3.打印机服务分类如下： 分类项目 共享 连接失败 驱动安装 卡纸 其他 服务数量 189 15 49 5 20 4.电话传真服务分类如下： 分类项目 分机 设置 装机 其他 服务数量 33 42 16 74 5.网络连接服务分类如下： 分类项目 布线 IP故障 无线 有线 其他 服务数量 77 157 8 68 30 6.网络设备服务一共20个！ 以上数据均不包括潜在故障 四：总结工作 2014年已经过去，在自己的工作中还有很多的不足，还不能让客户达到百分百满意，对客户的服务也没有完善，对此问题我总结了一下原因，客户投诉最多的是响应时间慢，桌面维护这个工作工作量非常的不稳定，有时候工作量少，很清闲，有时候一天近30个服务，这是不受控制因素。而且还有潜在故障点，导致响应时间慢，从数据上显示2014.05.27到2014.12.31日一共有77个综合布线，平均一周两次工程布线，而布线最起码需要一个人员，而服务人员一共2人，另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情，需要请假，这些原因都导致了响应时间慢，还有一些是技术方面的原因，有时候我没接触一个新问题的时候，处理的时间就要稍微长一些，但是这个我们可以改善，可以进步！ 以上就是2014年运维服务工作总结。在新的一年内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，与同事团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。 外包人员： 解金狮 2015年1月8日