银行行业信息化整体项目解决方案.doc

银行行业信息化整体 解决方案 目 录 1 行业现状及需求分析 1 1.1 行业现状概述 1 1.2 典型企业组织架构 2 1.2.1 银联 2 1.2.2 商业银行 2 1.3 客户业务特征描述 5 1.3.1 银行业业务特征 5 1.3.2 银行IT系统建设特点 7 1.3.3 总行业务与地方分行业务关系 9 1.4 典型客户业务流程 10 1.4.1 POS业务流程 10 1.4.2 ATM业务流程 11 1.4.3 客户账务处理流程 11 1.4.4 无线客户关系管理流程 12 1.5 内外通信需求和现状 12 1.5.1 内部办公 13 1.5.2 生产监控 13 1.5.3 营销服务 14 1.5.4 业务需求特点 15 1.5.5 业务需求的紧迫性 15 1.6 客户决策流程（以及影响决策的主要因素） 16 1.6.1 决策流程 16 1.6.2 影响决策的主要因素 17 1.7 分银行具体说明 18 1.7.1 工商银行 18 1.7.2 农业银行 19 1.7.3 中国银行 21 1.7.4 建设银行 23 1.7.5 交通银行 25 1.7.6 招商银行 28 1.8 中国移动介绍 31 1.9 中国移动的信息化优势 33 1.9.1 “无处不在”的优质移动网络 33 1.9.2 “无所不能”的丰富集团产品 33 1.9.3 “着眼长远”的卓越品牌形象 34 1.9.4 “全球第一”的移动客户规模 34 1.9.5 “沟通从心开始”的服务理念 34 2 行业信息化产品目录 36 2.1 银行行业信息化产品目录树 36 2.2 银行行业信息化产品列表： 36 3 集团标准化产品解决方案 38 3.1 基础通信类 38 3.1.1 集团V网 38 3.1.2 集团综合语音接入（PBX） 39 3.1.3 集团专线(IP VPN) 41 3.1.4 来电提醒 42 3.2 办公管理类 42 3.2.1 互联网接入（CMNET） 42 3.2.2 企业建站介绍 44 3.2.3 BlackBerry介绍 45 3.2.4 飞信（fetion） 47 3.2.5 移动手机报 49 3.2.6 企业邮箱介绍 50 3.2.7 企业建站 52 3.2.8 企业邮箱 53 3.2.9 商务宝介绍 55 3.2.10 移动400介绍 57 3.2.11 移动手机报 58 3.3 营销服务类 59 3.3.1 移动400 59 3.3.2 集团彩铃 62 3.4 生产流程类 64 3.4.1 集团E网(GPRS VPN) 64 3.4.2 车务通 66 3.4.3 电梯卫士 69 3.5 综合类 71 3.5.1 商务宝介绍 71 4 行业定制类产品解决方案 74 4.1 银行系统管理及服务解决方案 74 4.1.1 银行系统综合VPMN系统 74 4.1.2 银信通系统 74 4.1.3 银行系统EDGE无线移动办公 75 4.1.4 银行系统无线POS业务 75 4.2 银行系统语音业务解决方案 76 4.2.1 综合VPMN组网方案 76 4.2.2 VPMN业务的实现功能 78 4.2.3 银信通 81 4.2.4 银行系统EDGE移动办公系统 86 4.2.5 银行系统无线POS业务 90 4.2.6 3．4．1客户需求 90 4.2.7 3．4．2功能描述 90 4.2.8 3．4．3技术方案 92 5 典型商务模式 95 5.1 资费 95 5.1.1 资费结构 95 5.2 定价建议 97 5.3 合作伙伴合作模式及策略 97 5.3.1 通道类模式 97 5.3.2 增值服务类模式 98 6 实施流程或服务流程 100 6.1 典型的实施流程和服务流程 100 6.2 营销策略建议 100 7 典型案例 103 7.1 上海银联 103 7.1.1 项目摘要 103 7.1.2 项目简述 103 7.1.3 项目背景 106 7.1.4 项目内容 107 7.1.5 项目意义 115 7.2 交通银行 120 7.2.1 项目摘要 120 7.2.2 项目简述 121 7.2.3 项目内容 123 7.2.4 项目意义 131 7.3 某移动招商银行项目 137 7.3.1 项目摘要 137 7.3.2 项目简述 137 7.3.3 项目背景 138 7.3.4 项目内容 138 7.3.5 项目意义 143 8 结束语 147 行业现状及需求分析 银行系统分支机构众多，业务范围广泛，如何进一步实现金融行业的信息化建设是各银行面临的又一新的课题，某移动愿意充分发挥专业优势、产品优势，利用在移动信息化工作中积累的丰富经验，为银行系统的电子化建设服务，全面提升金融单位信息化水平，推动银行系统信息