星巴克服务场景案例-仔细阅读后再买.pptVIP

星巴克 服务场景设计的成功典型 星巴克咖啡厅的服务场景设计 ? 星巴克无疑是 成功的，星巴 克的卖点不仅 仅是咖啡，而 更多的是它的 咖啡文化和环 境氛围。 服务场景营造一种氛围 创造出不同的体验 “我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴 克，就在去星巴克的路上” 星巴克是顾客日常生活的 “第三个好去 处”，也就是说除了家和上班地点以外的 另一个舒适的社交场所，就像是客厅的延 伸。在那里，人们心情放松，并享受交际 的乐趣。 一、星巴克的店面设计（ Design ） 在星巴克的美国总部，有一个专门的设计室， 拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全 世界所开出来的星巴克店铺。他们在设计每个 门市的时候，都会依据当地的那个商圈的特色， 然后去思考如何把星巴克融入其中。所以，星 巴克的每一家店，在品牌统一的基础上，又尽 量发挥了个性特色。 星巴克服务场景 设计成功之处 ? 在设计上，星巴克强调每栋建筑物都有自 己的风格，让星巴克融合到原来的建筑物 中去，而不去破坏建筑物原来的设计。每 次增加一家新店，他们就用数码相机把店 址内景和周围环境拍下来，照片传到美国 总部，请他们帮助设计，再发回去找施工 队。这样星巴克才能做到原汁原味。 不过快被赶走了 -_-||| 二、星巴克的招牌（ ＬＯＧＯ ） ? 1 、名称 ? 让人产生联想，并 充满好奇感 麦尔维尔的小说 《白鲸》 ---- Ｓｔ ａｒｂ