客户关系管理学习情境.ppt

目录 模块一 客户关系管理的产生及含义 3 模块二 客户关系管理的核心、任务及功能 模块三 客户关系管理的发展与创新 2 1 学习目标 1.了解客户关系管理的产生与发展； 2.掌握客户关系管理的内涵； 3.熟悉客户关系管理的作用和功能； 4.掌握客户关系管理的核心。 学习目标 1.结合实际识别客户关系管理的作用； 2.结合实际掌握客户关系管理的核心内容。 王永庆的客户关系管理 我国台湾的王永庆是著名的台商大王，被誉为华人的“经营之神”。王永庆15岁 的时候在台南一个小镇的米店里做伙计，深受掌柜的喜爱，因为只要王永 庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家 里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒 出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。 王永庆还随身携带两大法宝。第一个法宝：一把软尺，当他给顾客送米的时候，他 就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米；第二个法宝：