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投诉处理记录本 单 位：_______________________ 举报投诉受理制度 （一）举报受理范围 群众直接给经营单位的来信、来电、来人举报；上级部门转来的群众信函、电话（包括市长专线电话和110报警求助电话）举报；网上举报等。 （二）举报受理程序 1、对来信、来电或来人反映的内容，接报人应按《投诉处理登记表》上的要求作详细记录。 2、接报人应及时将《举报投诉处理登记表》送单位负责人阅批，由负责人签署意见后移交给（或电话通知）当天这一时段上班的主要人员核查。 3、受理人对接到的举报、投诉要及时作出处理，组织人员迅速出勤，并在“原因调查”、“采取的措施”栏中填写相关情况。 4、举报投诉处理结束后，由受理人或单位负责人在《投诉处理登记表》上填写处理结果并存档。 （三）单位将收银台设为投诉处理中心，并安排专人负责。 （四）举报受理要做到有报必接、接报必查、有查必果，并及时将 查处情况反馈给举报人，同时要做好举报人的保密工作。 （五）接听举报电话或接待举报人时，应做到认真、热情、诚恳， 用语礼貌、文明，不得推诿、拒绝。 （六）经营单位法定代表人或经营负责人是举报受理的第一责任 应认真负责处理好接报受理工作。 举报投诉受理工作流程 受理 受理 （由当班工作人员受理） 查办 （根据投诉类型进行对应查 办） 批办 （由主管初步核实登记、拟出办理意见，报负责人批办） 反馈 （将核实处理情况及时向举报人反馈查办情况） 归档 （有举报投诉办理完毕后，相关材料归档保存） 交办 （负责人指派工作人员办 理） 投诉处理登记表 编号NO：________________ 投诉标题 投诉方式 □电话 □信函 □传真 □电子邮件 □来访 □信息网络 投诉类别 □营业性演出 □歌舞娱乐 □游艺娱乐 □艺术品 □网吧 □文物 □互联网文化 □网络游戏 □广播电视 □出版物 □电影 □版权 □互联网视听 □音像 □印刷 □其他 投诉时间 年 月 日 时 分 投诉人 信息 姓名（名称） 性 别 联系电话 电子邮件 通迅地址 是否要求回复 □是 □否 投诉内容 记录人签名： 年 月 日 原因调查 调查人签名： 年 月 日 采取的措施 负责人签名： 年 月 日 处理结果记录 负责人签名： 年 月 日