售后服务部客户服务代表(SA)岗位职责.docVIP

售后服务部客户服务代表（SA）岗位职责说明 职务名称：客户服务代表 直接上级：客户服务主管 业务内容：售后服务接待人员是客户与售后服务部门的最初的接触点，通过以下的业务，持续提供满足客户要求的服务，并对售后服务销售负责。 通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养 接收预约并进行管理 确认工厂的劳动状况 确认所需备件的库存情况，（进行派工） 对来店客户的接待 确认客户的车辆信息并及时更新信息（制作新客户档案） 确认和识别客户的需求 填写服务相关单据（作业指示） 确认作业进展状况、与客户进行联系 若有追加作业与客户联系并征求客户的同意 推销商品 提高作业效率 向客户说明作业内容及费用 引导客户进行结算 有关汽车使用方面的建议，提醒介绍下次的检查修理 上司下达的其他任务事项 任职条件 了解维修技术 熟悉商品（汽车 服务）知识 人员管理能力 社交能力 客户服务能力 沟通能力 基础财务知识 评价项目 预约率 错单率 有偿回厂台数目标达成率 个人受理台次目标达成率 服务销售额（工时费+备件费用）个人目标达成率 个人受理客户的满意度评价 推进6S活动的实绩的评价