链家地产门店接待说明手册P9.docVIP

手册名称 PAGE 2 XX手册 1 意义 为了树立企业良好的品牌形象，规范门店经纪人接待标准及礼仪，使员工更具有行业竞争力，特指作本作业指南，以更好的为客户提供舒心、开心、放心的专业服务。 门店接待的种类 2.1门店橱窗接待 客户、业主直接到门店与链家地产经纪人直接面对面的咨询沟通。 2.2门店电话接待 客户、业主通过平面广告及网络渠道等途径电话访问的形式与链家地产经纪人间接接触。 门店接待的方法 3.1门店橱窗接待： 3.1.1客户在门店橱窗前驻足时接待人员应在十秒内，接待人员应主动出店迎接； 3.1.2接待人员出店接待前应先整理着装，拿起名片及展业资料。 3.1.3选