岗位责任确认书.docxVIP

出纳兼客服主管岗位责任确认书、岗位名称 出纳兼客服主管岗位责任确认书 、岗位名称 : 出纳兼客服主管 、工作地点 : 上影商业广场物业服务中心 岗位责任人对以上工作内容负全责 , 岗位责任人对以上工作内容负全责 , 公司将根据岗位职责对责任 人进行工作绩效考核 , 并根据实际考核结果对责任人进行相应的奖励 与处罚; 岗位责任人签字确认 日期: 三、工作内容 序号 具体职责表述 负责程度 1 负责制定客服条线的日常工作计划；负责公司客户服务、投诉处理工作； 全责 2 负责接受业主和有关方面对公司经营服务管理工作的投诉，并将投诉内容传达到被投 诉部门，督促其采取相应的措施 全责 3 负责及时与被投诉的有关部门和人员的沟通， 督办并获取处理结果，妥善答复投诉人， 并在公司规定期限内进行回访工作； 全责 4 对业主有关房屋工程质量方面的投诉， 会同工程技术人员对业主投诉的房屋进行勘查， 并与业主落实，共同确认； 全责 5 对业主有关法律诉讼性质的投诉，应转交公司法律顾问，并配合开展资料取证工作； 全责 6 负责与业主协商达成维修（补偿）方案并进行实施； 全责 7 对公司总体投诉记录进行汇总、分析，并提出相应的对策和建议； 全责 8 根据公司要求完成物业管理费收费指标 ; 全责 9 开展客户满意度调查工作 , 满意率需达到百分之八十以上 ; 全责 10 完成领导交办的其他工作 ; 全责 岗位责任人对以上工作内容负全责 , 岗位责任人对以上工作内容负全责 , 公司将根据岗位职责对责任 人进行工作绩效考核 , 并根据实际考核结果对责任人进行相应的奖励 与处罚; 岗位责任人签字确认 日期: 客服专员岗位责任确认书 、岗位名称 : 客服专员 、工作地点 : 上影商业广场 三、工作内容 1、工作概要：服务中心辖区内的客服接待服务工作。 2、工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 负责对外来人员的接待工作 全责 2 负责接收来访电话并将信息第一时间传达到相关人员 全责 3 负责收发快递、传真 全责 4 负责日常办公用品采购、发放、登记管理及费用结算，办公室设备管理 全责 5 订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志 全责 6 考勤统计及外出人员管理 全责 7 接待业户保修，进行保修登记，通知工程条线人员及时处理； 全责 8 负责客户现场接待工作，并按照公司记录； 全责 9 负责责任片区内的物业服务费的催缴工作 , 完成收费指标 ; 全责 10 完成上级领导交办的其他工作任务 ; 全责  工程维修专员岗位责任确认书 、岗位名称 : 工程维修专员 、工作地点 : 上影商业广场 三、工作内容 序号 具体职责表述 负责程度 1 熟悉管理区域内物业的楼宇分布和构造情况。 全责 2 每天定时巡视小区的公用设施，发现问题及时处理 全责 3 严格遵守安全规章制度 全责 4 填好有关记录 全责 5 负责对业户提供产品的验证和实施安装 全责 6 负责公共设备设施的日常养护与维修工作 全责 7 负责对污染物排放的情况进行例行监控 全责 8 合理使用维修工具，防止光污染和噪音污染 全责 9 对项目的公共能耗进行控制，做到节能降耗。 全责 10 了解辖区水电配套设施和水电线路的分布情况和设备性能及各项技术指标； 全责 11 负责客户日常的报修维修工作 ; 全责 综合主管岗位责任确认书、岗位名称 综合主管岗位责任确认书 、岗位名称 : 综合主管 、工作地点 : 上影商业广场 岗位责任人对以上工作内容负全责 , 岗位责任人对以上工作内容负全责 , 公司将根据岗位职责对责任 人进行工作绩效考核 , 并根据实际考核结果对责任人进行相应的奖励 与处罚; 岗位责任人签字确认 日期: 三、工作内容 1、工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 负责参与组织秩序维护人员与保洁人员的招聘工作 全责 2 组织实施秩序维护人员和保洁人员的上岗培训和专业业务培训训练 全责 3 负责对直属秩序维护队人员与保洁人员的安排调整 全责 4 按秩序维护与保洁工作规范要求开展对各岗点的检查 全责 5 督导各秩序维护队员贯彻有关秩序维护、消防、法规条例和主管部门布置任务的落实 全责 6 根据接报及时参与突发事事件的现场协调处理工作 全责 7 担任重要秩序维护的现场管理 全责 8 做好相关的工作表单记录 全责 9 协助经理配合开展各项工作，加强与有关部门的联系 全责