沃尔玛的顾客满意.pptxVIP

第2章 顾客满意战略 沃尔玛的顾客满意 沃尔玛全球分布图沃尔玛已经将业务拓展到了十个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、德国、波多黎哥、英国、韩国、加拿大、中国。在美国： 　沃尔玛商店（Wal-mart Store） 1,476家 沃尔玛购物广场（Wal-mart Spercenter） 1430家　沃尔玛山姆会员店（Sams Club ） 533家　沃尔玛社区店（Wal-mart Neighborhood Market ） 60家沃尔玛海外店： 1170家历史：　 　第一家沃尔玛商店开张 1962年　 　第一家山姆俱乐部开张 1982年　 　第一家超级购物中心开张 1988年　 　第一家国外店铺开张（墨西哥） 1991年　　沃尔玛的历史发展进程：（最新统计数据）雇员数：　　全美雇员总数 120 万人　　海外雇员总数 30.3 万人海外分店 1170 家分布：　　　墨西哥624 家（ 1991 年进入）　　波多黎各　 53 家（ 1992 年进入）　　加拿大　 225 家（ 1994 年进入）★　　阿根廷11 家（ 1995 年进入）　巴西 中国　韩国　德国　英国267 家（ 1999 年进入）★　总裁兼营运长 董事长财务长沃尔玛全球核心管理模式构架图2002年新成立，美国总部负责主持视察作业监控管理事业部购物广场（含折扣店）事业部山姆会员店事业部总裁事业部国际业务全球采购部门物