内科病区年终总结.docVIP

十一病区年终护理工作总结 在2018年里，十一病区在医院领导及护理部的正确领导及全院各职能科室的大力支持下，全体护理人员共同努力，围绕医院中心工作，求真务实，保证了科室护理工作的稳步进行，现总结如下： 一、严格管理，有效协调 一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使我科成为一个温暖的大家庭，让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。 二、以病人为中心，注重服务细节，积极开展优质护理服务 1.进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。 2. 开展护理服务交接班，对新入院患者每班进行服务交接，征求对护理服务的意见和建议并登记。每周日设立出院病人回访，给予用药及健康指导。定期发放健康教育处方，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，有针对性地改善护理服务。 3. 加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。责任护士主动接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。根据优质护理的工作模式的要求，相对固定了责任护士，不同年资护士交叉排班，使工作互补。 4.工作中加强细节管理，探索并制定合理的工作流程，大力推行“首问负责制”等，大大提高病人满意度。 5. 建立自理药提示牌，对于外出的患者给予放置在床头，提示取药，以免漏服。 6. 建立绩效考核制度，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。将考评结果与评先、评优挂钩，激励广大护理人员充分发挥积极性和工作主动性。 7.开展社会服务承诺活动，医院与科室与个人签订了廉政建设服务承诺书，退回红包共计7666元，得到医院的认可。全年患者满意度平均达到了96%，共获得患者口头表扬多次，锦旗15面。病人怎样的来，都要他们满意地走，病人走了又来，就是我们优质服务的具体体现。 三、加强中医特色护理建设，积极应用中医护理技术 1.为了提高中医护理水平，突出中医特色，积极开展中医专项护理及辨证施护。推广中医技术，反复学习中医护理方案。成立科室中医护理小组，指导科室的中医护理工作，并定期进行中医护理质量检查。 2.认真学习中医护理方案，定期考核。制定针对优势病种的中医护理技术操作项目，拟定了实施的具体流程，在科主任、全科医生的大力支持下，运用于临床并受到患者广泛好评。 3.中医护理项目和各种康复仪器的使用情况：比如耳穴埋豆、艾灸、拔罐、穴位注射、穴位贴敷、中药外敷的开展。设置专人管理神经系统治疗仪，静脉血栓治疗仪，磁振热治疗仪，上下肢运动仪等，进行一对一的床边康复训练与指导，运用中医治疗为患者解决问题。全年中医护理技术操作2716人次，收入124133元；器械类操作23616人次，收入662681元。 4.主动承担科室的的中药打粉任务，为中药粉剂的外敷提供保障。同时承担了科室门诊中药熏蒸仪的使用，节约门诊医生宝贵时间。与科主任及主管医生共同协商，探索适合科室发展的中医操作并组织实施。 四、加强“三基” “三严”训练，提高护理人员专业素质 1.每周晨间提问，内容为基础理论知识，专科理论知识，院感染知识等。 2.每月定期组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行疑难病例讨论。 3．组织学习护理紧急风险预案并进行模拟演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。 4.对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。 5. 本年度科室护士共完成论文3篇并发表。 6. 积极参加医院组织的各种技能竞赛等活动，展现我科护士风采。我科护士童亭亭在‘优质护理服务’演讲比赛中获得三等奖，护士胡雯娟获‘第四届医院感染控制日’演练视频竞赛评比三等奖。 五. 重视临床带教 1.重视临床代教工作，对实习护士、轮转护士及新入科护士进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力。同时指定有临床经验、责任心强的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等，使她们能较好的适应本病区各项工作，进而能尽快的独立胜任工作。 2.实行APN排班，合理搭配年轻护士和老护士值班。对危重病人、老年病人做到重点关注，如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等，引起各班的重视。 3.加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 六、认真落实各项规章制度，提高护理质量，确保医疗安全 1.安全是保证科室业务开展的重要环节，始终贯彻“百日医疗安全”活动精神，认真学习相关