余世维-管理者的沟通艺术.docxVIP

余世维:有效沟通——管理者的沟通艺术 一,沟通三要素 ???????? 基本问题:心态.自私,关心只在五伦之内;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案. ????????? 基本原理:关心 ????????? 基本要求:主动 ????????? 二,沟通方向 ?????????? 向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否则上司会以为你没主见. ?????????? 向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事