lu“上帝”的权利第二目.ppt

5依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 侵权行为：商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委。 该权内容： 6结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。 购物也要懂法 7 获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 老板，进去尝一尝啦！ 8人格尊严与民族风俗习惯获得到尊重权 -----受尊重权 9监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 消费者 权利 九项权利 1安全权 2知情权 3自主选择权 4公平交易权 5依法求偿权 6结社权 7获得教育权 8受尊重权 9监督权 假冒伪劣—— 缺斤短两—— 虚假广告—— 伪劣商品害人———— 拒绝消费者的合理赔偿要求—— 搭配销售 —— 对消费者随便搜身、歧视、辱骂 —— 知情权、公平交易权 公平交易权 知情权 安全权 依法求偿权 受尊重权 自主选择权 快速抢答 让 消 费 者 更 有 力 量 你 的 参 与 环节四 消费者的义务 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 如此“上帝” 做文明的“上帝” 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 3.对营业员的优质服务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益. 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 （09广州）13．商家常说“顾客是上帝”，作为“上帝”的顾客在消费时，可取的做法是 A．索要购物发票 B．对业务不熟的售货员指责谩骂 C．发现买到假货据理要求经营者予以赔偿 D．要求商家介绍产品性能、使用方法和售后服务条款 ACD 课堂小结： 我们享有“上帝”的权利 受保护的“上帝”（权利） 一致性 做文明的“上帝”（义务） 生产经营者 消费者 必须诚信经营 尊重并保护消费者的权益 购买商品 享受劳动服务 保护自我的权益，做聪明的“上帝”；履行应尽的义务，做文明的“上帝”， 经营者守法经营不坑百姓 消费者 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以法共赢 经营者守法经营不坑百姓 以法共赢 消费者 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 经营者守法经营不坑百姓 消费者依法维权消费文明 以法共赢 让 消 费 者 更 有 力 量 广州市消费者协会投诉电话：12315 你的参与 * 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 * 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 第八课 消费者的权益 第一框 我们享有“上帝”的权利 第二目 消费者的权利和义务 让 消 费 者 更 有 力 量 广州市华侨外国语学校 鲁炎山 2013-05-21 消协投诉电话：12315 （1）对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可P86 。 ---地位 复习：为什么要保护消费者的权益？ （2） ①在现代社会，消费者难以在直观上了解商品的性能和质量，在商品选购上处于被动地位；②相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，处于不利地位。 ③有个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益P87 ---必要性 （3）有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活P89 。 ---重要性 + 充当最后购买和消费角色的消费者有权以合理的价钱，购买符合自己要求的产品P89。 说说你所经历或知道的消费者权益受到侵害的例子？ 环节一 让 消 费 者 更 有 力 量 你 的 参 与 环节二 合作探究与分享 四人小组用最具感染力的方式向全班介绍某种具体的消费权。 要求： 1体现该具体权利的内容和侵权表现。 2讨论时间为3分钟，展示时间也为3分钟。 让 消 费 者 更 有 力 量 你 的 参 与 环节三 加深理解 突破难点 奶粉中含化工原料三聚氰胺。截止到08年11月，全国有50多万名婴幼儿因食用问题奶粉出现泌尿系统异常（肾结石），4名婴儿死亡。 中