浅析益阳移动客户管理与营销服务.docVIP

浅析益阳移动客户管理与营销服务  论 文 提 要 现代企业以逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。本文就以益阳移动为例，通过对客户管理系统的升级和完善，以及一系列服务营销措施的实施，来提高益阳移动的客户关系管理的工作效率和在服务营销上的实际收益。 本文主要分六个章节对其进行论述： ：信息管理理论及流程 ：移动客户信息收集和录入 ：客户资料的整理和完善 ：益阳移动产品营销客户信息应用 ：对典型客户案例的分析和汇报 ：中国移动公司基于客户资源的营销渠道选择 指导教师评语 指导教师签字： 年 月 日 毕业设计建议成绩 指导教师签字： 单位盖章： 年 月 日 毕业设计成绩评定及审批意见 （毕业设计总评成