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第 11 章项目人力资源管理 项目中的所有活动，归根结底都是由人来完成的。在项目的所有干系人中，项目团 队对项目的成功至关重要。如何选对人，如何培养人，如何充分发挥每个人的作用，又 如何把人组织成高绩效的团队，对于项目的成败起着至关重要的作用。 在 IT 高技术行业，技术发展日新月异，管理高度复杂，客户需求多变。项目团队成 员的特征是高学历、高素质、流动性强、年轻、个性独立的，而工作强度大又是 IT 行业 的显著特征。在这样的行业环境下 ，如何激发团队成员的事业心、如何把这样的一个个‘ 的个体组成战斗力超强的团队，是摆在每一个项目经理面前的课题，这就需要有一套科 学的办法来管理项目团队。项目人力资源管理就是来解决这些问题的。 11.1 项目人力资源管理的定义及有关概念 11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义 1．项目人力资源管理 项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的 各个过程，不但要求充分发挥参与项目的个人的作用，还包括充分发挥所有与项目有关 的人员 ——项目负责人、客户、为项目做出贡献的个人及其他人员的作用，也要求充分 发挥项目团队的作用。 项目团队包括为完成项目而承担了相应的角色和责任的人贯。随着项目的推进，项 目所需人员的数量和类型也在不断地变化。团队成员应该参与大多数项目计划和决策工 作，这样做是有益的，项目团队成员的早期参与一方面有助于在项目计划过程中吸纳项 目团队成员的专家意见，同时能强化他们对项目的承诺，也加强了项目团队之间的沟通。 项目团队成员是项目的人力资源。 项目管理团队是项目团队的一个子集，负责诸如编制计划、实施、控制和收尾等项 目的管理活动。这一子集也可以称为项目管理小组、核心小组、执行小组或领导小组。 对小项目，项目管理的责任可以由整个项目团队来承担或单独由项目经理承担。项目发 起人通常协助项目管理团队的工作，如帮助解决项目资金问题、澄清项目范围问题，并 为了项目的顺利开展而对他人施加影响。 2．项目人力资源管理的过程 项目人力资源管理包括如下过程。 (1)项目人力资源计划编制：确定与识别项目中的角色、分配项目职责和虻报关系， 并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划。 (2)项目团队组建：通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。 (3)项目团队建设：培养提高团队个人的技能，改进团队坍作，提高团队的整体水 平以提升项目绩效。 (4)项目团队管理：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题 并协调变更以提高项目绩效。 这些过程互相之间有影响，并且同项目管理其他知识领域中的过程相互影响。根据 项目的需要，每个过程可能都涉及一个或更多的个人或团队的努力。一般而言，在项目 生命期的不同阶段，每个过程至少发生一次。虽然这里列出的过程如同界限分明的一个 个独立过程，实际上它们可能以某些不能详述的方式相互重叠或相互影响。 人力资源的一些通用的管理工作，例如劳动合同、福利管理以及佣金等行政管理工‘ 作，除项目型组织结构外，项目管理团队很少直接管理这些工作。这些工作一般由组织 的人力资源部去统一管理。尽管如此，项目管理团队必须充分意识到行政管理的必要性 以确保遵守这些约定。项目经理和项目管理团队也必须使用一般管理技能相一些软的管 理技巧去有效地对人进行管理。 在实际管理项目的过程中，对于处理人际关系还涉及许多技能，其中包括： (l)领导、沟通、谈判、协商及其他管理技能。 (2)授权、激励士气、指导、劝告及其他与处理个人关系有关的技能。 (3) 团队建设、冲突解决及其他与处理团队关系有关的技能。 (4)绩效评定，招聘，留用，劳工关系，健康与安全规定，及其他与管理人力资源 有关的技能。 这里绝大多数的技能直接适用于项目经理领导和管理项目成员，而项目经理和项目 管理小组应当掌握这些技能。他们还必须敏锐地认识到如何将这些知识在项目中加以运 用。例如： (l)项目的暂时性特征意味着个人之间和组织之间的关系，总体而言是既短又新的。 项目管理小组必须仔细选择适应这种短暂关系的管理技巧。 (2)项目生命周期中，项目相关的人员的数量、类型和特点会随着项目从一个阶段 进入到下一个阶段而有所变化，导致在一个阶