网络问题处理流程图.pdfVIP

一、 网络故障处理原则 故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先 核心后边缘， 先网内后网外。 当两个以上的故障同时发生时， 对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。 当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预 案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。抢通各类 通信业务的顺序，应遵循以下原则： 一、不同方向的业务电路等级排序： 应优先按照福、 厦、 泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。 二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大 客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网 电路、各业务网电路顺序抢通。 二、 网络故障处理时限和业务抢通时限 故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限 是指业务恢复的时间。 一、重大故障（ S1），故障处理时限≤ 4小时，业务抢 通时限≤ 60分钟； 二、严重故障（ S2），故障处理时限≤ 6小时，业务抢 通时限≤ 90分钟； 三、一般故障（ S3），故障处理时限≤ 24小时，业务抢 通时限≤ 180分钟。 三、传输网故障处理流程 传输故障 上报传输工程师 YES 电源故障 NO 自动转备用电 YES 源，启动 电源抢 线路故障 修子流程 NO 备用线路 传输设备故障 维 护 人 员 迅 速 NO YES NO NO 赶赴现场排障 网管故障 启用备份 YES 线路 更换板卡， 重新 配置数据 工程师负责网 通知厂家及省公 管设备排障 司 YES 故障排除 YES 启动 线路抢 故障排除 修子系统 NO NO 上报省公司，派遣高级 技术支持工程师和厂家 技术支持