有效沟通新沟通的重要性.pptxVIP

如何进行有效沟通/保险礼品团（/）-每周一团，直击/保险礼品价格底线！/保险礼品网（/）-专业/保险礼品供应商！更多/保险资料免费下载登陆/保险/e/行销论坛/前言沟通是一门工作技巧，也是一们生活技巧。沟通是成功的通行证。 沟通的重要性信息时代的到来，良好的沟通能让我们更好的了解对方，表达自己。良好的沟通能力是构建事业的基础。我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造成的。沟通金字塔沟通“漏斗”你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%目录一、沟通的定义二、造成沟通的障碍有哪些？三、如何建立高品质的沟通四、沟通的应用一、沟通的定义沟：水道通：贯通、 通知、通晓、通过? ? ? ? ? ?沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望对方作出反应的过程。 简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人，并期待别人对此做出反应。沟 通沟通的分类语言沟通非语言沟通肢体语言文字语言声音语言（态度）（信息）（感觉）眼神微笑动作沟通的过程编成密码沟通愿望渠道选择信息传递接受解码沟通的传达 38% 听觉—语气语调 55%视觉—肢体语言沟通7%内容二、有效沟通的障碍个人因素接受的有选择性沟通技巧的差异人际因素双方的相互信任信息来源的可靠程度发送者和接受者之间的相似程度结构因素地位差别信息传递链团体规