医院员工行为规范手册.pdfVIP

蒲城县中医医院 员工语言行为规范手册 蒲城县中医医院印制 二 0 一一年八月十五日 1 序 言 本《言行规范》在全院范围内推行 规范化 服务，旨在 建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文 关怀，把服务融于医疗服务的全过程。医疗服务的对象是患 者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求 等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的人性化 特征。针对这种 生理－－心理－－社会 的差异性，在医疗 服务中必须首先形成一个科学普适的构架， 并以此为基础实 施人性化服务。 言行举止是贯串本《规范》自始至终的理念。本《言行 规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各 岗位代表医院对患者的形象。本《规范》基本覆盖了规范化