婴幼儿游泳(沐浴)服务质量规范.pdf

ICS 03.080.01 A 00 团 体 标 准 T/ SJXBZ 0001—2020 婴幼儿游泳(沐浴)服务质量规范 Infants swimming (bath) service as quality standards 2020 - 3 - 27 发布 2020- 6 - 1 实施 江西省家庭服务业协会 发 布 T/ SJXBZ 0001—2020 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 5 服务质量管理 4 6 服务质量控制 6 7 服务流程 6 8 安全与应急 9 9 服务质量投诉处理 10 附录A （资料性附录） 婴幼儿游泳(沐浴)服务工作人员信息登记表 11 附录B （资料性附录） 婴幼儿游泳(沐浴)顾客信息及服务情况登记表 12 附录C （资料性附录） 婴幼儿游泳(沐浴)服务质量投诉处理意见表 13 I T/ SJXBZ 0001—2020 前 言 婴幼儿游泳（沐浴）有利于健康成长，越来越受到家长青睐，已经成为家庭服务业中又一个快速发 展的新兴服务业态。由于无准入标准，婴幼儿游泳（沐浴）服务实际经营中难免会出现这样那样的问题， 很不利于这个业态的发展。本标准为形成婴幼儿游泳（沐浴）服务发展的制度环境，给我省婴幼儿游泳 （沐浴）服务向规范化、专业化方向发展提供必要的标准技术保障，促进其健康发展为目的，根据这个 业态和市场的发展需要而制定。 本标准按照GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由江西省家庭服务业协会提出并归口。 II T/ SJXBZ 0001—2020 婴幼儿游泳（沐浴）服务质量规范 1 范围 本标准规定了婴幼儿游泳（沐浴）服务的术语和定义、基本要求、服务质量管理、服务质量控制、 服务流程、安全与应急、服务质量投诉处理。 本标准适用于提供室内婴幼儿游泳（沐浴）服务场所的服务质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声环境质量标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB/T 17242 投诉处理指南 GBT 18883 室内空气质量标准 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 公共场所卫生管理条例实施细则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 新生儿 neonatus 从娩出到诞生后28天内的婴儿。 3.2 婴儿 infants 0～12 个月龄的宝宝。 3.3 幼儿 young children 12～36 个月龄的宝宝。 3.4 婴幼儿游泳（沐浴） infants swimming (bath)