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家庭信息化产品策略 数据业务中心 2008.10 目录 一、家庭信息化产品市场分析 二、家庭信息化总体思路 ? 家庭产品 ? 家庭门户 ? 信息平台 ? 支撑系统 三、集团及各省公司对家庭信息化的观点 四、家庭信息化的思考及讨论点 家庭信息化产品需求分析 家庭类型 生活形态特点 单身家庭 丰富多彩，自由独立的 生活，但相对寂寞 年轻夫妇 丰富多彩，自由独立， 开始关注家庭生活 幼儿家庭 关注家庭，以孩子为中 心，牺牲自我， 儿童家庭 关注家庭，以孩子为中 心，关注教育 青年子女家庭 家长与孩子相对独立有 各自的生活，生活的平 行线伴随着感情的融合 多代家庭 以孩子为中心，老人帮 助年轻人 空巢家庭 生活自由，但孩子一直 有牵挂 12.8% 47.6% 5.0% 13.1% 5.8% 54% 39% 31% 26% 21% 19% 17% 16% 15% 14% 12% 12% 11% 8% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 通信费优惠 家庭安防 家庭账单 即时家教 家庭定位 就诊预约 远程医疗 视频监控 家电控制 家庭备忘录 大屏幕视频通话 教育杂志 照片视频共享 手机电视 彩信冲印 产品需求的调研结果 ? 按照家庭生命周期将其分为 7 类，分别研究其对家庭产品的需求 ? 通信费优惠、家庭安全类产品和家庭账单服务等需求排名靠前 以上调研作来源于中国移动研究院《家庭市场需求研究报告》，就客户对产品的需求来说 语音 、 上网 为首 要，其次是对 家庭安防、和社区民生 信息的需求 家庭产品竞争对手分析 在现阶段 语音 和 上网 仍是进入家庭市场的核心产品，对家庭客户进行资费捆绑；后 期 信息化应用 将会成为家庭市场的竞争点，通过产品本身的价值对用户进行捆绑。 需要留意深圳电信已经开始向无线网络覆盖渗透，并在深圳建立 WiFi 小区 红 色 字 体 表 示 暂 时 没 有 ， 计 划 开 展 的 客户需求 电信 移动 我们的策略 基础产品 增值业务 基础产品 增值业务 语音业务 固话、小灵 通 七彩铃音 家庭短号、 移动固话 家庭彩铃 1 、设定优惠的家庭群体资费捆绑套餐，增加 客户黏度 2 、借助家庭终端整合语音产品全面进驻家庭 客户 宽带业务 专线 +LAN/WiFi 、 ADSL 互联星空 专线、 WLAN 、 TD 门户 1 、目前自建光纤到户率非常小；无线资源占 用较大目前还不太稳定；网络投资较高。 2 、在宽带不具备覆盖条件下，用 TD 、 EDGE 家 庭网关作为补充 信息化应 用 机顶盒 IPTV 、全 球眼 家庭信息 机 家庭安防、 家电控制、 家庭定位 1 、开发基于移动 + 宽带的家庭信息化业务 2 、利用无线网络优势，实现远程控制和定位 类业务 3 、发挥移动信息化专家优势，整合信息化内 容，丰富信息化产品 随着产业重组，家庭市场正在成为竞争的焦点。中国电信作为先期进入家庭市 场的运营商已在家庭客户中有相当大的影响力 家庭信息化总体思路 ? 以家庭信息机及语音通话类产品作为家 庭信息化产品的抓手 ? 前期以优惠的价格捆绑家庭客户，后期 通过产品本身的价值捆绑家庭客户 ? 主要家庭产品：短号家庭网、家庭彩铃、 家庭手机报、家庭一本帐 ? 统一界面，集业务受理、营销信息、账 单查询、信息内容、服务为一体 ? 以 WEB 、 WAP 、家庭信息机作为呈现给客 户的统一界面，提供业务办理、家庭账 单查询、修改家庭属性等 ? 建立信息平台，整合信息化资源，推动 产业链健康发展 ? 发挥移动在信息化整合上的优势，建立 家庭信息化合作商管理系统，支撑信息 统一呈现 ? 新建或在原有支撑系统基础上增加针对 家庭群体的支撑系统，服务家庭客户。 ? 注意家庭客户和家庭产品的数据收集， 建立并积累家庭数据库 家庭产品 支撑系统 信息平台 家庭门户 除了要考虑按照用户的需求开发、推广产品之外，还需考虑通过信息平台和支撑 系统整合信息内容通过门户统一呈现给用户 家庭信息化产品、门户、平台的关系 产品 家庭账单 家庭定位 家庭手机报 …… 客户 业务办理 账单查询 信息服务 …… 信息平台 支撑平台 门户 内容管理 生成业务 …… 数据仓库 关系管理 营销方案