内训师考核办法.docVIP

讲师考核办法 目的： 接受培训和提供培训是我们提高工作能力的重要手段，但同时也是每个人的工作职责，所以培训工作必须与考核挂钩。为规范培训讲师工作，提升工作质量，保证输送合格的新员工和帮助老员工巩固及加深对业务、服务的理解及技巧的提升，制定本考核办法。 职责 培训专员做好岗前培训，输送合格新员工。同时，做好在岗员工的辅导、监督工作，保证员工全方位的提升服务、业务水平。 考核办法 本考核办法分为两大部分，岗前培训和在岗培训。岗前培训占总考核分数的40%，在岗占60%。具体考核办法如下： 一、 岗前培训考核办法 岗前培训考核内容共分四项，分别为：业务考核成绩、服务规范及技巧的掌握、.培训效果评估、培训合格率，具体考核办法如下： 1）业务考核成绩 业务考核成绩占总考核分数的20%，该考核按百分制进行计算，根据学员的平时及综合考核成绩的合格率，对讲师进行评定。90%以上合格则不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。 2）服务规范及技巧 服务规范及技巧的掌握占总考核分数的20%，该考核办法按百分制进行计算，共分两个部分：口试成绩及现场主管意见反馈，这两项评定各占10%。 本考核按百分制进行计算。口试成绩在80分以上的为合格分数，合格人数在90%以上，该项考核项目不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。新员工正式上台接电后，由该部门的现场主管，每周对分配来的员工进行工作评价，评价在90分以上的不扣分，以后每一个人不合格，扣1分；该项考核在新员工试用期满后进行综合核算。 3）培训效果评估 培训效果评估占总考核分数的20%，以百分制进行计算。该项考核根据“讲师满意度调查”成绩进行评定，以85分为满意分数线。90%以上学员对该讲师的授课表现表示满意，则该项成绩不扣分；以后每一个学员不满意，则扣1分。 4）培训合格率 培训合格率占总考核分数的40%，根据公司要求的培训合格率进行评定。合格率达标则该项考核项目不扣分，反之每少一名合格员工扣1分。 二、在岗培训考核办法 1）培训日常工作执行情况 培训日常工作执行情况，占总考核分数的30%，其中包括：员工日常业务辅导、日常监听、重点业务注释、业务梳理、根据员工业务、服务掌握情况，不定期的安排培训课程和心理辅导、每月组织一次业务考试。未及时完成一项工作扣1分。 2）.培训课程资料的收集与整理 培训课程资料的收集与整理，占总考核分数的20%。每周收集一次业务疑难问题，周五18：00前进行统一答复。未及时完成扣1分。 3）培训计划与总结 培训计划与总结，占总考核分数的10%。每月26日前上交次月培训计划，次月3日前上交上月工作总结。未及时完成该项考核，每晚一天扣2分。 4）培训课程的开发 培训课程的开发，占总考核分数的25%。根据平日监听和现场主管对员工工作情况的反馈，有针对性的组织业务、服务技巧等方面的培训，以此提高员工的综合素质。如未及时发现并组织培训，因此影响CC指标，扣5分。 5）培训效果评估与工作评价 培训效果评估与工作评价，占总考核分数的15%，其中培训效果评估由现场主管，根据培训后员工对所学知识的掌握和吸收情况，对培训专员进行综合评价，此项成绩占5%；工作评价由部门经理对培训专员的工作表现进行评估，此项成绩占10%。