2019年全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全 ..pdfVIP

2019 年全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全 全国房地产经纪人职业资格考试用书房地产经纪业务操作 以客户导向的市场营销目的 在于通过 满足客户需求， 并使其满意 以实现企业盈利目标 以客户为导向的市场营销包括以下几个核心概念 １、客户让渡价值 必须认识到不同客户对产品价值、 服务价值等因素的判断不同， 不同客户对各项成本的重视程度不同。 ２、客户满意 (1) 客户满意是指一个人通过对一个产品的 可感知的效果 （或结 果）与他或她的 期望 值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 (2) 尽管以客户为中心的企业寻求创造客户满意， 但未必追求客 户满意最大化 。 ３、客户忠诚 (1) 客户忠诚是指客户在满意的基础上， 进一步对某品牌或企业 做出长期购买的行