有效的沟通 讲解.ppt

障碍的克服 ?主动倾听 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话会讲话叫做思考。 尊重的倾听 提出问题澄清你的了解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 沟通循环 障碍的克服 有效的倾听，有以下几个建议： 建议 1 ：适时的提问题 建议 2 ：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议 3 ：不要批评 建议 4 ：不要随意打断 建议 5 ：要集中精神 建议 6 ：站在对方的立场 建议 7 ：让对方感觉轻松 建议 8 ：控制情绪 建议 9 ：注意小动作 第四节：不同类型的有效 沟通 沟通的类别 ? 按照功能划分 ? 工具式沟通和感情式沟通。 ? 按照方法划分 ? 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电 子媒介沟通等。 ? 按照组织系统划分 ? 正式沟通和非正式沟通。 ? 按照方向划分 ? 下行沟通、上行沟通和平行沟通。 ? 按照是否进行反馈划分 ? 单向沟通和双向沟通。 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、 讨论会、电话 快速传递、快 速反馈、信息量很 大 传递中经过 层次愈多信息失 真愈严重、核实 越困难 书面 报告、备 忘录、信件、内 部期刊、布告 持久、有形、 可以核实 效率低、缺 乏反馈 非语言 声、光信 号、体态、语调 信息意义十分 明确，内涵丰富， 含义隐含灵活 传递距离有 限，界限模糊， 只能意会不能言 传 电子媒介 传真、闭 路电视、计算机 网络、电子邮件 （ e-Mail ） 快速传递、信 息容量大、一份信 息可同时传递给多 人、廉价 单向传递， 电子邮件可以交 流，但看不见表 情 表 18-1 各种沟通方式比较 因 素 结 果 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的 时间 信息和理解的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息 和发送者意图的准确程度大大提高 接受者和发送者的置信程 度 在双向沟通中，接受者和发送者 都比较相信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通，发送 者比较满意单向沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入 沟通渠道，双向沟通的噪音比单向沟通 要大得多 表 18-2 单向沟通和双向沟通的比较 年龄差异与沟通 ? 女性：细节、胆小、需要关心 ? 老人：时代特点（节省）、回忆 ? 儿童：胆小，需要鼓励，依赖 交往对象的分类 ? 内向 —— 外向 ? 决策果断 —— 不果断 分析型 支配型 和蔼型 表现型 不果断 果断 内向 外向 交往对象的特点 ? 和蔼型： 合作、友好、赞同、耐心、轻松；面部表情和蔼可亲， 频繁的目光接触，说话慢条斯理；声音轻柔，抑扬顿挫；使用鼓励性语 言 ? 表现型： 直率、外向、友好；热情的，令人信服的，幽默的，合 群的，活泼的；快速的动作和手势，生动活泼，有说服力的语言 ? 分析型： 严肃认真，有条不紊，有计划步骤，合乎逻辑；真实的， 寡言的，面部表情少，动作慢，注意细节，语调单一 ? 支配型： 果断，独立，有能力，热情，审慎，有作为；有目光接 触，有目的；说话快且有说服力，语言直接，使用日历，有计划 各种类型的人的需求 ? 和蔼 ：看重双方的良好的关系；不断的赞赏对方；时刻充满微笑；说话抑 扬顿挫；不时的鼓励对方，多提问；频繁的目光接触 ? 表现 ：话多、动作多，要别人的承认、认同、鼓励；他们喜欢给别人提建 议；眼神看对方的动作；从宏观角度谈问题；说话要直接 ? 分析： 对自己和别人要 s 求严格，喜欢有较大的个人空间，怕被别人亲近； 注重细节，遵守时间，用较多的准确的专业术语；避免太多的身体接触，不 要过多的眼神接触，不要太前倾 ? 支配： 要别人服从，听建议。目的性强，说话要有证据；重实际，直接， 效率高，重明确的结果。不要太多的寒暄，不要流露太多的感情；要有目光 接触 与不同类型的人沟通的建议 ?