巴黎春天婚纱摄影公司各部门制度.pdfVIP

亲密爱人·婚纱摄影公司规章制度 ·门市接待规章制度 · 1．按时上班、更换制服、仪表检查合乎规范、化淡妆、佩戴工牌。 2 ．早上、晚上对区域卫生打扫各一次，中途保持卫生整洁。厕所卫生 门市与数码部轮流打扫，废纸、垃圾必须晚上倒掉。 3 ．接待客人应积极热情有礼貌，电话联络顾客应面带微笑，声音保持 甜美，严禁私打公司电话。 4 ．上班时间衣冠不整，在大厅化妆、剪指甲、吃零食等影响公司形象 的行为及动作属违规。 5 ．上班时间不得聚众聊天，串岗、上网游戏 QQ ，造成空岗/ 串岗者视 为违规。 6 ．严禁趴扶总台、聚众聊天、嘻闹打逗者者视为违规。 7 ．严禁大厅内嘻笑、打逗、满口脏话者视为违规。 8．迎宾时，有客人进门，应大声说： “欢迎光临”其他大堂工作人员 也应齐声说“欢迎光临”否则视为违规。 9 ．接待完毕客人、相册、桌面、椅子归位、物品整理规范，烟缸清洗 干净，否则视为违规。 10．提前通知次日拍照 （或化妆）的客人，妥善安排摄·化流程，否则 视为违规。 11．门市人员在没有看样顾客时，只能坐在接单椅上等待客人光临，否 则是为违规。 12．门市未能如实填写进客量调查表者视为违规。 13．工作要认真负责，单据不可填写错误及疏漏、与客人沟通词意表达 不清者造成投诉、损失自负。 14．门市人员在接单时，斜靠椅背、跷二朗腿，颠抖者，视为违规。 15．门市人员在接单时，应主动打出名片，询问其所需，未能及时获得 准客户电话、婚期等资讯者，视为违规。 1 16．客人来店选取照片、取件时未能及时报出顾客姓名的视为违规。 17．客人订单后、拍照前、拍照后、选样前、选样后、取件前、取件后、 结婚当天未能及时发送短信，或打电话进行问候的。 18．客人相片、相册、放大片有问题未检查出者，视为违规。 19．客人取件时，未能在 20 分钟内及时拿与客人，有漏件、错件、坏 件，放大相框、相册等有灰尘者视为违规。 20 ．门市必须按标准、坐、产、行走，否则视为违规。 21 ．门市在接单过程中未认真填写新客咨商表及入调客调查表 （个人负 责追单或了解此顾客在哪家影楼定单）视为违规。 22 ．决对不能和顾客发生争吵，对于顾客投诉和意见立即作出回复处理 并拿出处理意见，否则视为违规。 23 ．严禁同事之间发生争吵谩骂、相互诋毁者，视为违规。 24 ．取件查阅是否尚有欠款，若有遗漏未能通知前台收款者，视为违规。 25 ．价位表、表格、所用单据未能及时整理归位者视为违规。 26 ．顾客选样时，应把顾客的要求填写清楚，字迹切忌潦草，核对无误 后再请顾客签字，否则视违规。 27 ．给顾客取件时要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照 片清查无误后，方能交给顾客，否则视为违规。 28 ．无论客人谈单成功与否及取件后需送客出门七步且说“感谢光临”， 否则视违规。 以上条例门市部人员必须严格遵守，违规一次乐捐 10 元，两次 20 元，三次 50 元，四次降级处理。 我以知晓上述内容，并保证认真遵守。 门市部人员签字： 2 ·门市部主管岗位职责· 1．协助经理·店长管理本部门日常运作，认真执行经理·店长交 办的各项任务。处处以身作则，为本部门树立良好榜样。 2 ．对本部门员工工作情况进行考核、评估、监督本部门员工完成 当月营业计划。协调本部门员工之间关系及与他各部门之间的 联系，提高员工团队协作能力。 3 ．以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或 毁单现象发生，认真做好追单工作。 4 ．负责本部门员工考勤，工作安排及绩效考核工作，检查记录本 岗人员在工作时间内服务标准考核(服务是否到位) 。 5 ．每日统计进客量和签单率，了解顾客流失原因，找到解决办法 并汇报经理·店长。督促员工不得私拿/私用影楼各项物品，提 升员工节约意识。 6 ．定期召开本部门例会，上情下达·下情上传；协调员工与影楼 之间的关系；对突发事件及时解决。传达