4S店总经理月度工作汇报PPT.pptVIP

2010.08.10 总经理月度汇报 7 月总结 8 月计划 项目 销售数量 成交 率 两厢天语雨燕 1.5 达成率 新车保险率 满意度 7 月目标 173 18% 50% 80% 92 分 7 月实际 221 18% 35% 83% 88 分 8 月目标 198 20% 30% （雨燕超值版达成率） 80% 92 分 项目 产值（万） 进厂台次 客单价 毛利率 续保率 满意度 5 月目标 140 2300 600 52% 10% 90 分 5 月实际 147 2541 580 58% 10% 90 分 6 月目标 150 2400 600 50% 10% 90 分 6 月实际 155 2298 677 50% 10% 90 分 7 月目标 150 2450 600 50% 10% 90 分 7 月实际 157 2627 597 财务数据未出 10% 91 分 8 月目标 150 2600 600 52% 15% 90 分 姓名 满意 度 电话错、 空号 陈新宇 51% 3 黎小雄 52% 1 李珊 39% 4 梁日新 53% 0 刘群芳 45% 2 麦健邦 48% 2 王占忠 45% 3 吴碧文 57% 1 许进兴 48% 3 叶任妹 39% 5 余敏强 50% 2 平均 48% 26 7 月服务顾问满意度 比上月下降 9.43%(3DC 回访电 话错、空号以零分 计 统计项目 维修接待 及时性 接待人员 的服务态 度 维修费 用及项 目的解 释？ 维修保 养质量 配件提 供及时 性 非满意项目人数 3 12 10 38 26 百分比 3.37% 13.48% 11.24% 42.70% 29.21% 差异分析： 7 月份的离职率属于正常，增加的人员主要是实习生和需 要补充的人员，但数据还是显示试用员工的离职率高按半年比率分 析，我们的流动率比较大，接近超过正常范畴 50% 。 1--7 月份离职人 数为 50 人，增加人数为 60 人，按有效人数（不包括试用期离离、增 增的人员）来计算，实增人员为 10 人。 服务部（ 4 ） 服务部钣喷 冯忠财 服务部贴膜 潘如英 服务部钣喷 孟长安 服务部洗车 陈耀坚 销售部（ 2 ） 销售部南海铃木 何智敏 销售部佛山铃木 刘俊华 客服部（ 1 ） 市场客服部 余锦仪 服务部（ 8 ） 服务部 冯国柱 服务部 冼志毅 服务部 孙耀波 服务部 陈兆聪 服务部 罗炳华 配件课 孙旭娟 配件课 何凯升 服务部钣喷 陈其亮 销售部（ 2 ） 销售部南海铃木 张竟航 销售部南海铃木 黄家勇 1 、销售方面： ? 7 月销售实际完成 221 台，达成 131% 。同比上升 40% ，环比上升 24.4% 。 ? 本月客流比上月增长 17% ，成交率增长 8% ，是成交量大幅上涨的主要原因。 ? 各车型成交率：新奥拓 11.4% （缺货）、羚羊 10% 、雨燕 22.7% 、三厢天语 13.3% 、两厢天语 19% 、进口车 10.1% 。 ? 因受到限摩的影响，我司新奥拓、雨燕超值版手动等车型销售情况较好。 ? 在加强对首保率的考核后，首保率由上月的 77% 大幅提升到本月的 83% 。 ? 展厅接待台依然有 3 、 5 个销售顾问在那里聊天，需要加强监督和处罚力度。 ? 展厅 5S 管理缺乏监管、处罚力度，整体形象欠佳。 ? 销售顾问的产品知识、销售流程、沟通技巧还有很多弱项，缺乏针对性的评估、 考核、改善。 2 、售后方面： ? 各部门团队协作意识不够，需要加强沟通协调、团队辅导。 ? 前台服务人员服务意识欠缺，老员工心态依然没有大的改变。 ? 服务接待区域、车间 5S 管理缺乏监管、处罚力度，整体形象欠佳。 ? 在质检体系建立以后，维修效率、维修质量还存在较大问题。 ? 配件部供货及时性欠缺。 ? 钣喷小组通过人员调整，效率有所提高。 ? 快修班组的管理由于是其他班组长兼职，人员管理培训学习缺失。 ? 维修