企业标准化方法与实践——业务流程梳理和文件清理—中.pptVIP

? 流程图绘制 – 理解流程 – 编制流程图 – 完善流程图 ? 流程图绘制基础 – 有明确定义的开端和结束 – 有输入必有输出 – 在整个企业组织中 “ 流动 ” – 不局限于单一的功能和部门 ? 流程 / 子流程 – 概述企业活动 – 流程图直接阐明组织的主要业务 / 功能单位（部门级） 的关键目标 ? 流程步骤 – 描述中级组织单位（部门级）的任何活动 – 在一个流程中能得到主要的输入、输出信息 ? 任务 – 描述个人能完成的活动 – 所有个人应完成的工作组成他 / 她的岗位职责 ? 流程图绘制标识 – 有专属的标识 – 以 既定 逻辑顺序推进（箭头指向） – 各个环节均有成果（提交物） 中国电力企业联合会科技开发服务中心 企业标准化方法与实践 -- 业务流程梳理和文件清理 企业标准化理念、方法与实践 业务流程梳理 标准化在现代企业管理中的目的 业务名录 流程统计 流程在标准化中的核心作用 ? 制定管理标准的依据 ? 制定工作标准的前提 ? 标准与实际业务融合的纽带 ? 制定的标准使流程有效地执行 ? 标准： – 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构 批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。 ? 流程 ： – 工作方式。 ? 流程梳理 ： – 选择在一定范围内能获得最佳秩序的工作方式 多目标 统一。 效益 效率 社会责任 全面业务流程梳理 ? 基于流程体系形成标准体系 ? 基于流程制定标准，通过标准规范、细化流程 ? 明细跨部门、跨专业的衔接 界面 ? 流程、标准与信息系统深度融合 ? 以流程优化驱动标准修订完善，形成联动机制 ? 管理标准体系图 战略决策 管理系统 资源保障 管理系统 监督评价 管理系统 业务运营 管理系统 规 划 与 计 划 02 战 略 与 决 策 01 电 力 规 划 03 电 力 建 设 04 电 力 交 易 05 电 网 调 控 06 设 备 运 检 07 市 场 营 销 08 人 力 资 源 管 理 10 财 务 资 产 管 理 11 物 资 及 采 购 管 理 12 科 技 管 理 14 信 息 化 管 理 15 农 电 管 理 09 法 律 事 务 16 行 政 管 理 17 思 政 及 党 建 18 工 会 管 理 19 安 健 环 监 督 20 纪 检 监 察 21 内 部 审 计 22 管理标准体系 支持服务 管理系统 基 础 管 理 13 ? 管理标准体系图 战略决策 管理系统 资源保障 管理系统 监督评价 管理系统 业务运营 管理系统 规 划 与 计 划 02 战 略 与 决 策 01 电 力 规 划 03 电 力 建 设 04 电 力 交 易 05 电 网 调 控 06 设 备 运 检 07 市 场 营 销 08 人 力 资 源 管 理 10 财 务 资 产 管 理 11 物 资 及 采 购 管 理 12 科 技 管 理 14 信 息 化 管 理 15 农 电 管 理 09 法 律 事 务 16 行 政 管 理 17 思 政 及 党 建 18 工 会 管 理 19 安 健 环 监 督 20 纪 检 监 察 21 内 部 审 计 22 管理标准体系 支持服务 管理系统 基 础 管 理 13 市 场 营 销 08 营销规划、营业业务、 用电检查、电费电价、 电能计量、用户电能信 息采集、客户服务、电 力市场及需求侧管理、 电动汽车、营销稽查、 营销资产、营销项目、 营销信息等 ? （标准明细表、统计表） ? 标准体系建设的基础工作和阶段成果 – 业务辨识 → 形成业务明细表 – 流程梳理 → 管理流程图汇总表 标准明细表 解剖现有文件 标准文件 业务流程 ? 什么是业务流程 – 流程是指特定主体根据自身条件和外在环境， 为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的 一系列操作过程。 ? 一系列操作 ? 连接操作的逻辑指向 ? 决定流程的主要因素 – 目标需求 – 自身条件 – 外在环境 – 效率和效果 ? 业务流程整理意义 – 制定标准 – 提高效率 – 降低成本 ? 业务流程概念 – 业务是指是指为了满足客户需求，企业从原材料的输 入到产品的输出及提供相应服务的整个过程 – 企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起 作用的是流程