第1章-消费者行为研究概述.ppt

课程成绩构成 平时成绩×40% 开篇案例：拔一拔那些“ 坑爹”的消费符号 全世界97%的水是盐水，2.1%的水来自地球南北两极的冰山融水，只留下0.84%的水能供人类饮用，而这其中只有0是依云矿泉水，它拥有高达10.8%的全球市场占有率。 消费者行为研究概述 本章学习内容 消费者与消费者行为 研究消费者行为的意义 消费者行为研究的历史 消费者行为研究的理论来源与方法 消费者行为研究的基本框架 第1节 消费者与消费者行为 一、消费者 1.狭义：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 2.广义：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 二、消费者角色类型 三、消费者行为 消费者为获取、使用、处置消费品或服务所采取 的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 四、消费行为学的研究对象 第2节 研究消费者行为的意义 一、营销战略与策略的制定基础 市场机会分析（SWOT） STP分析（细分、目标、定位） 4P组合策略（产品、价格、分销、促销） 二、为消费者权益保护和政策制定提供依据 三、帮助消费者自身作出更明智的购买决策 四、为营销人员提供理论与实务指导 第3节 消费者行为研究的历史 萌芽阶段（1930年以前） 应用阶段（1930—1960） 变革与发展阶段（1960—至今） 第4节 消费者行为研究的理