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标准化服务与用语;标准化服务与用语：;总机接听电话过程中标准用语;针对日常接听电话的服务用语 常用语有:好的、谢谢、再见、不客气、您好、不好意思打扰了、早上好、好的、请稍等，这边马 上为您 您好，昆仑酒店总机，请问有什么可以帮您？ 是的，我们这里是昆仑大酒店 好的，请您稍等 （听不清客人说话时）对不起请您在重复一遍好吗？ （房间电话无人接听时）先生/女士您好，对方的电话无人接听 请问您是预定房间吗？请稍等，我马上帮您转接前台 好的，这边为您转接XX部 请问您是需要房间送餐服务吗？请稍等，我帮您转接房间送餐 外线需要转接房间XXXX房间，XXXX房间是吗？请问您贵姓呢 （客人接听时）您好XX先生/女士，这边是总机，对不起打扰您了，线上有位姓X的先生/女士找 您，您看您方便接听吗？ 好的，这边为您转接 （客人不接听时）好的，那您直接挂断电话就可以了跟来电者说：对不起，电话房间的电话无人 接听，您看您方便拨他手机吗 ;客人询问如何拨打电话： 拨打市话：您拨号时直接在号码前加拨9然后再拨打电话号码就可以了 拨打国内长途：您拨号时直接在号码前加拨9然后加区号和电话号码加0就可以了 拨打省外手机：您拨号时直接在号码前加拨9然后加0，再拨手机号就可以了 （客人打电话到总机要求房间开通外线）先生/女士，您好，我们这边拨打市话（收费标准） （团队客人要求开通长途时）先生/女士，不好意