第2章-电子商务的基本框架.pptVIP

. 2.电子商务对供应链管理的影响 （1）提高供应链管理的效率 （2）建立新型的顾客关系 （3）提高企业营销预测的精确度 （4）扩展供应链管理的作用空间 （5）供应链管理的运营成本 ① 节约交易成本 ② 降低存货水平 ③ 降低采购成本，促进供应商管理 ④ 收入和利润增加 （6）改变传统的供应链构成 3.基于电子商务的供应链管理技术 （1）信息技术 ① 电子数据交换（EDI） ② 网络技术 ③ 专家系统、人工智能等信息处理技术 ④ 通信技术 ⑤ 数据库技术 （2）条形码技术和射频识别技术 ① 条形码技术 ② 射频识别技术（RFID） （3）财务技术 ① 电子资金转账（EFT） ② 电子收款机（ECR） （4）生产技术 ① 计算机辅助设计（CAD） ② 计算机辅助工程（CAE）：CAD技术的延伸，用来优化设计。 ③ 计算机辅助制造（CAM）：基于三维CAD模型，成零件加工代码的自动生成。 ④ 计算机辅助工艺设计（CAPP）：为企业的管理部门提供相关数据 2.3.2 电子商务与客户关系管理（CRM） 1.CRM的概念和理论基础 （1）概念：适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅速发展起来的新的管理理念，把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，通过选择和管理客户获得最大的长期价值。 （2）理论基础 ① “2︰8规则” ② “客户关系一对一理论” （3）产生与发展