三礼及服务意识.pptVIP

. 礼貌：指人与人在接触交往过程中，相互表示敬意和友好的行为规范，是文明行为的起码要求； 礼节：是人们在日常生活中，特别是交际和工作场合，相互问候，致意，祝愿，慰问以及给予必要的协助和照料时惯用的形式；是关于对他人态度的外在表现行为规，是礼貌的语言行为； 礼仪：是在人际交往中，以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。是表示尊重对方的过程和手段；从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。  “三礼”文化的定义 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是“三礼”之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 “三礼”文化的核心 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人 “三礼”文化的核心 遵守社会公德 遵时守信 真诚友善理解宽容 热情有度 互尊互帮 仪表端庄 女士优先 礼貌的基本内容 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3；口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现