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情感账户;酒店客房服务标准与程序管家部：楼层和管家部办公室全体员工（二） ;目　录;;标准：客人的请勿打扰服务必须得到完全的尊重。当房间显示“请勿打扰”标志灯时，服务员绝对不可以打扰客人。 ;任务：请勿打扰服务标准：客人的请勿打扰服务必须得到完全的尊重。当房间显示“请勿打扰”标志灯时，服务员绝对不可以打扰客人。 ;标准与程序部门：管家部职位：楼层和管家部办公室全体员工 任务：客人拒绝服务 ; 标准与程序部门：管家部职位：楼层和管家部办公室全体员工 任务：客人物品损坏的处理标准：所有客人的物品都要小心对待，一旦意外事件发生，导致客人的物品损坏，楼层服务员马上如实的向楼层主管报告。程序：1、如果在客人面前不小心损坏客人物品，首先向客人道歉，如果有需要的话，由楼层主管同客人解释，商量解决的办法。2、如果客人没有在现场，将碎片收集起来，如有需要将现场清洁干净由管家部办公室将一封带有行政管家签名的道歉信在第一时间内送到客人房间。3、事情发生后马上向楼层主管报告。4、当班的楼层主管必须在下班前将事情发生的全部过程写成报告交到管家部办公室。;标准与程序部门：管家部职位：楼层和管家部办公室全体员工 任务：处理客人的要求和投诉标准：每一位员工都应该以专业的态度的及时处理客人的要求及投诉，确保客人满意。对于各个餐厅，酒店的服务和设