电话话术和礼貌用语规范.pptxVIP

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  • 2020-04-26 发布于上海
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电话话术及礼貌用语规范凱瑞達酒店10147359862基本服务用语电话服务注意事项电话用语注意点拨打电话的技巧规范电话话术重要性用语表达方式绝对禁止说的话 客服沟通技巧讨论案例及其点评接呼入电话注意程序目 录凱瑞達酒店电话话术的重要性凱瑞達酒店规范电话话术的重要性规范服务用语提高服务质量树立服务品牌接呼入电话注意程序凱瑞達酒店注意时间接电话的时间注 意 问 候 语 气注意商谈内容、确认有关事项礼貌道别、轻放电话确认对方姓名及单位 接呼入电话注意程序电话用语注意点凱瑞達酒店电话用语注意点 注意礼貌用语恰当 注意开头语、结束语 当客户提出有益意见时,注意致谢语 当出现问题或客户不满时,注意致歉语 遇到粗言秽语、内容猥琐,客户代表应平静对待、礼貌回答 客户对回复不认可时,注意回答及解决方式 对方没反应时注意别立即挂断 咨询到不肯定或不会回答的问题时,注意委婉回答,立即寻求支援,解决客户难题 注意服务禁语拨打电话的技巧凱瑞達酒店拨打电话的技巧电话机旁应备记事本和铅笔先整理电话内容,后拨电话态度友好注意自己的语速和语调不要使用简略语、专用语养成复述习惯电话服务注意事项凱瑞達酒店电话服务注意事项1、接听电话技巧 6、客户说响应速度慢 2、应答电话要求 7、让客户等待 3、倾听技巧 8、转接电话 4、电话交谈技巧 9、结束通话的技巧 5、答复咨询技巧 10、投诉处理常用语句 接听电话技巧凱瑞達酒

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