第1章 商务礼仪概述.pptVIP

第一章 商务礼仪概述 1. 了解礼仪的基本概念，掌握商务礼仪的含义及其 作用； 2. 熟悉并掌握商务礼仪应遵循的基本规律和原则， 具备商务人员的基本修养。 ? 人无礼，无以立。 ? ---- 孔子 ? 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不 宁。 ? ---- 荀子 案例导入： ? 有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日， 他带着途中买的早餐去该国驻华使馆办理出国手续， 使馆的接待人员正在处理别的事情，请嚼着油条的 他稍候一会儿。这位先生坐下后不经意地把手上的 油渍擦在了沙发的扶手上，接着便随心所欲地翻阅 办公室的报纸杂志。后来，工作人员问他问题，他 也心不在焉的，还总是打断对方的问话，并表示出 极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此人不具备 参加会议的条件，要求换人。 一、礼仪 ? 1. 礼仪的含义 ? 礼仪是指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬人、律 己的行为规范、准则及程序。 ? 2. 礼仪的表现形式 ? （ 1 ）礼貌：人们在语言行为乃至仪表等方面对他人表示 敬重和友好的行为规范。 ? （ 2 ）礼节：人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的 形式。 ? （ 3 ）仪表：人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等 方面的综合体现。 ? （ 4 ）仪式：举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。 二、商务礼仪 ? 1. 商务礼仪的含义 ? 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑 造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊 敬与友好的规范或程序。 是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 （ 1 ）商务人员个人形象礼仪 （ 2 ）商务人员日常交往礼仪 （ 3 ）商务人员常用公务礼仪 ? 2. 商务礼仪的原则 ? 尊重原则 人敬我一尺，我敬人一丈。 ? 遵守原则 在罗马行如罗马人 ? 真诚原则 ? 自律原则 ? 适度原则 三、商务礼仪的作用 ? 案例： ? 某医疗机械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线 的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商 参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去 擦。这一幕让外商彻夜难眠，第二天让翻译送给厂长一封 信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂 的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液 皮管。人命关天，请原谅我的不辞而别 …… ”。一项已基 本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。 ? 1. 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象 ? 可以给对方留下良好的第一印象 ? 可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度 ? 可以更好地向交往对象表示尊敬友好之意 ? 2. 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提 高企业的经济效益 ? 3. 商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系 ? 4. 商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志 四、商务人员的礼仪修养 ? 案例： ? 高职毕业的李明陪同学到一家知名企业应聘。李明一贯注重 个人修养，从他整洁的衣服、干净的指甲、整齐的头发上看，就 给人一种精明、干练的感觉。来到企业人事部，临进门前，李明 自觉地擦了擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。见有长者 来到人事部，他礼貌地起身让座。人事部经理询问他时，尽管有 别人谈话干扰，他仍能注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答， 同人说话时，他深情专注，目不旁视，从容交谈。这一切，都被 来人事部察看情况的企业总经理看在眼里。尽管李明这次只是陪 同学来应试，总经理还是诚邀李明加入这家企业。现在，李明已 成为这家企业的销售部经理。 1. 礼仪修养的内涵 ? Integrity 正直 ? Manner 礼貌 ? Personality 个性 ? Appearance 仪表 ? Consideration 善解人意 ? Tact 机智 IMPACT 2. 礼仪修养的方法 ? （ 1 ）只有在人们相互交往所形成的礼仪关系中，才能塑 造自己的礼仪品质。 ? （ 2 ）礼仪修养要求主观和客观相统一