南宁市维也纳酒店客户关系管理问题及对策研究 10000 6.3 30%.docxVIP

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2020-04-26 发布于湖南
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南宁市维也纳酒店客户关系管理问题及对策研究 10000 6.3 30%.docx

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PAGE I PAGE III 摘要根据我国旅游业“十二五”发展规划和现状分析，旅游业已经成为我国的战略性支柱产业，而且一直保持直线上升的趋势，中国已经形成了世界最大的旅游国家之一，旅游业的收入在国民经济收入中占着十分重要的收入。市场资源日趋丰富，酒店行业在旅游业中有着举足轻重的作用，中国酒店业也有着空前的发展机遇，与此同时也面临着巨大挑战。如何在众多竞争者中脱颖而出出成为各大酒店经营者必须思考的问题。只有赢得顾客满意和忠诚,与顾客建立良好关系的酒店才能避免客户流失并在市场竞争中占据主动,因此越来越多的酒店将竞争重点转移到了酒店的客户关系管理上。本文以成都市凯宾斯饭店为例，