门诊开展志愿者服务活动实施方案.docVIP

门诊开展志愿者服务活动实施方案 为贯彻落实健康中国2030规划，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，展现以人民健康为中心的办院宗旨，进一步优化我院就诊流程，结合医院实际，开展门诊志愿者活动。为广大人民群众提供方便、高效、优质的门诊医疗服务，特制定以下工作方案： 一、基本原则?? 1、原则上临床、医技、行政职能部门各科室均要参与。门诊部根据个人休息时间安排志愿者服务，并且登记在册，作为年终考核评价以及院内评优的参考指标。 2、志愿者范围：院内各级在职医生、护士、管理工作人员、青年团员、后勤服务人员、实习医生护士、规培生、离退休人员，逐步扩展到院外爱心人士。党员干部要带头发挥先锋模范作用。 3、门诊部每月底对志愿者进行统一培训，并妥善安排好下一轮志愿者，严格按照工作章程、规范管理，流程服务。 4、志愿者服装统一，在院职工穿工作服，佩戴醒目的志愿者标识；社会爱心人士穿红色马甲，佩戴门诊部提供的醒目志愿者标识。 5、志愿者服务要求文明服务，语言要求称呼法、问候语、征询语、拒绝语、指示语、答谢语、道歉语、告别语、推荐语等。 6、坚持自愿参与和医院倡导相结合，行政、后勤、医疗、护理，每人每年1天志愿服务。 二、服务内容 通过志愿者服务活动，对门诊就诊患者提供：导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、办理入院手续、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育等便民服务。 1、在门诊部志愿者服务中心统一组织下进行志愿工作。 2、志愿者工作时间为每周一至周五，上午：9：00～11：00、下午：15：00～16：30。 3、志愿者负责帮助?患者到自助挂号机进行预约取号、挂号、缴费、办理就诊卡、打印化验单等。 4、志愿者负责引导?患者到相应诊室就诊。 5、志愿者负责为行动不便者提供轮椅服务。 6、志愿者负责引导就诊患者到其相应辅助科室进行检查。 7、志愿者负责引导需住院患者到住院处办理住院手续。 8、志愿者负责维持门诊各候诊区秩序，及时解答患者咨询并进行健康宣教。 9、志愿者负责维护门诊环境卫生。 10、收集并听取患者对门诊医疗服务的意见及建议。 三、服务流程 1、志愿者填写志愿者申请表。 2、对志愿者进行门诊环境及工作流程培训。 3、签到：在门诊导诊台的志愿者签到簿上登记。 4、更衣：更换志愿者服装。 5、洗手：按照七步洗手法的要求洗手 6、服务：在门诊各区帮助患者指认相关科室的位置，为来院患者提供非医疗帮助。 7、离开:?服务结束后，在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时间。 ?四、活动主题 关爱、奉献??? 五、志愿者标志 志愿者标志说明：标志的整体构图为心的造型，图案中央既是手，也是鸽子的造型，与红色的背景构成爱心图案。标志寓意志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现志愿者“关爱、奉献??”的主题