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甘肃天润酒店管理有限公司 ;;;;公 司;酒店行业的认识;;;(1)酒店是无选择地必须热情地为他 人提供服务的行业 ;(2)酒店是提供全方位服务的行业 ;员工应当具备的从业心理 ;态 度;;;
我们要认识到，其实我们跟客人在人格上是平等的，我为他服务只是我的工作。我服务好，是因为我热爱我的工作，那是爱岗敬业的表现。所以，我们要把服务当成是一种愉快的人际交往，要发自内心的高兴的为客人服务。其实如果真正能够把对客服务当成一种与客人的人际交??，你会发现这里面有很大的乐趣。;(2)意 志 ;(3)酒店是没有任何权力的服务行业 ;(4)酒店是与人近距离打交道的行业 ;(3)情 感;希尔顿饭店首任经理的传奇故事。; 客人至上理念;（1）选择与被选择关系;(2)客人与主人关系; (3)服务与被服务关系; (4)朋友关系;2.对待客人的意识;(2)客人永远是对的;3.服务客人方程式 ;1)每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100 ;(2)酒店整体良好形象-一个员工的恶 劣表现，即100-1＝0 ;(3)客人满意＝各个服务员工表现 的乘积;因为有你
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