《模拟导游》课程标准78709.docVIP

旅游服务管理专业 模拟导游课程标准 【课程名称】：《模拟导游》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第二、三、四学期 【参考课时】：180学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》《导游业务》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、付琳琳、郑艳 【参与企业】：龙凡、王焕宇 一、课程性质 《模拟导游》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是一门培养并强化“导游服务核心技能”专业必修课程。课程教学从旅游行业、旅行社企业需求出发，以职业能力为核心，紧扣专业人才培养目标不断满足旅游行业对导游员在知识、能力和职业素质上的要求；另一方面，充分考虑行业多岗位转换甚至岗位工作内涵变化、发展所需的知识和能力，使学生具有知识内化、迁移和继续学习的基本能力。本课程是一门以提高学生景点景区导游、地陪导游服务的核心能力为主，实现人才就业与企业需要无缝对接的支撑性课程。 二、课程设计思路 紧扣景点景区导游、地陪导游的岗位要求，设计本课程的能力目标、知识目标和素质目标；根据企业调查设计与工作任务相一致的课程项目；基于导游任务的繁杂性、训练的递进性、技能生成的综合性等特点，设计教学方法与训练方法；按照完成工作任务的形成性过程和结果，设计考核方案。打破了传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序设置课程模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，变知识学科本位为职业能力本位。 三、课程目标 本课程目标与专业培养目标相吻合，在于使学生获得一定的专业能力、方法能力以及社会能力。 知识目标 1、熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族风情、特产、建筑园林等方面的基本知识。 2、牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及义务。 3、具备厚实的语言知识；具有扎实的汉语功底，具备一定的少数民族语言和外语知识。 4、具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品、摄影摄像等常识。 5、具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化、历史变迁等方面的基本知识。 6、了解旅客心理规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。 能力目标 1、能够收集、整理、撰写、修订导游讲解词。 2、能够根据地陪身份，按接待计划，完成旅游团队的接团、送团、协调、衔接工作。 3、能够根据旅游团队需求，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务要求，完成独立带团工作。 4、能够以景区景点服务员身份，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供实地讲解服务。 5、能够以导游员身份，按照有关原则，为顾客提供个别要求处理，完成各类突发事件处理工作。 6、能够根据旅游行业对导游素质的要求，从服务意识、礼貌礼仪、知识更新、身心锻炼等方面进行有效训练。 （三）职业素质目标 培育学生具有广博的知识、热情的服务、灵活的处事、良好的心态、极强的沟通、诚信的品格、有效的组织、高度的敬业精神等方面的综合素质。 四、课程内容与要求 序 号 学习 情境 情境描述 参考 学时 1 要领 把握 现场导游考试规则介绍：考试流程及要点讲授并让同学们讨论 30 2 现场讲解训练 掌握各个景点的要领，进行全国导游资格考试16个景区导游词创作，并分组进行讲解 70 3 第二轮纠正讲解 全国导游资格考试16个景区导游词讲解并根据各个景点的特征进行进一步纠正 50 4 强化训练 导游词、问题、语言、礼仪等多个方面综合整理，针对性的进行训练 30 5 合计 180 在整体教学过程中，课程的设计以地域环境为载体，每一个地域环境对应一个教学情境。 在整体情境下，课程内容的实施通过九个具体情境来实现。每个教学情境的实施中，都会经历获取信息、决策、实施计划、实施任务、组内检查或组际检查、多主体评价等六个过程。 学习情境一 要领把握 教学时间 30学时 学习目标：能够让学生了解模拟导游的考试流程，以及掌握考试要点 学习内容：模拟导游考试流程、方式 学习性工作任务： 任务1讲授知识要点 任务2就此项内容学生进行讨论 教学方法：讲授、讨论等 教学条件：教材、讲义 教学过程：获取信息、决策、实施计划、实施任务、组内检查或组际检查、多主体评价等六个过程 考核方式：教师考考评及学生自评相结合的过程性考核 学习情境二 现场讲解训练 教学时间 70时 学习目标：进行导游词的收集整理，并撰写16个导考景点的导游词 学习内容：16个导游考试景点的导游词知识要点 学习性工作任务： 任务 全国导游员资格证模拟导游考试16个景点导游词创作 教学方法：讲授要点法、案例教学法、情景教学法、模拟演练、分组讨论 教学条件：教材、讲义 教学过程：获取信息、决策、实施计划、实施任务、组内检查或组际检查