Q_XHW 304-2019鞋类三包服务规范.pdf

ICS 61.060 Y 78 Q/XHW 企 业 标 准 Q/XHW 304—2019 鞋类三包服务规范 Three Guarantees service specification for footwear 2019-12-28 发布 2020-02-01 实施 广东新虎威实业投资有限公司 发 布 Q/XHW304-2019 前  言 本标准依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由东莞市制鞋行业联盟提出。 本标准由东莞市制鞋行业联盟归口。 本标准起草单位：广东新虎威实业投资有限公司、广东省制鞋标准化技术委员会。 本标准主要起草人：叶肖丽、章文福、方秀玲。 本标准首次发布日期：2019年12月28 日。 备注：本企业标准是由东莞市制鞋行业联盟标准转化而来。 I Q/XHW304-2019 鞋类三包服务规范 1 范围 本规范规定了鞋类三包服务规范的术语和定义、基本服务原则和服务要求。 本规范适用于一般日常穿用的鞋类产品售后三包服务规范，不包括特种防护鞋类。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GSB 16-1450-2014 皮鞋外观缺陷标准样照 GSB 16-1451-2014 布鞋外观缺陷标准样照 GSB 16-1452-2014 胶鞋外观缺陷标准样照 QB/T 2703 鞋类 术语 3 术语和定义 QB/T 2703界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 鞋类三包服务 three guarantees service of footwear 销售者对售出的鞋类产品提供的包退、包换、包修服务。 3.2 三包服务提供者 three guarantees service provider 鞋类产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间 订立的合同，不得免除对消费者的三包责任和义务。 3.3 三包凭证 three guarantees voucher 指鞋类产品售出时，销售者提供给消费者的，可以对所购鞋类产品进行修理、更换、退货的单据或 证明。 4 基本服务原则 按照相关法律、法规以及相关标准为准则，明确并统一鞋类三包服务提供者的三包责 任和义务，切实保障消费者的合法权益，维护鞋类市场良好秩序并提高鞋类产品售后服务 质量。 1 Q/XHW304-2019 5 三包期限 5.1 天然皮革面料的鞋类商品三包有效期限为90 日，售价1500 元以上（含1500 元）的三包有效期限 为120 日。 5.2 非天然皮革面料的鞋类商品三包有效期限： 5.2.1 售价50 元以上（含50 元）100 元以下的鞋类三包有效期限为30 日； 5.2.2 售价100 元以上（含100 元）的鞋类三包有效期限为60 日； 5.2.3 售价300