［新版］电话礼仪PPT培训.pptVIP

电话礼仪 电话礼仪的重要意义 : 电话已成为现代交际活动的最重要、最频繁的通讯工具，使用电话也是用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段，如果拨、接电话做到有礼貌、讲效率，就能树立起良好的“电话形象”与信誉，给对方留下良好的印象。 电话礼仪的基本要素： 1. 体态 打电话时，须暂时放下自己手头的一切工作， 端坐或端立，拿起话筒，使自己的口部与话 筒保持2到3厘米左右的距离，是最规范的。 身体不倚不靠桌子、墙壁，不宜坐在桌子上，仰坐在椅子上，歪在沙发里，斜靠或趴在办公桌上。通话时，不宜抱着电话四处走动，除了利用必要的参考资料与做记录之外，不可三心二意去做其他事，一边通电话，一边吃东西,喝饮料、看文件等。 2 . 表情 通话时面带微笑是常规，表情与语音是自然联系的统一体，都是情绪的表露,打电话时力求保持良好、平和的心态，调控自己的情绪，这时的声音就能亲切、谦恭而有礼貌。 3. 语言 语音平静、柔和，发音清晰、吐字准确，音量不宜太大，对方听的清即可，以免对方震耳，语速要适中。使用规范用语，电话语言文明健康，根据不同对象，恰当调整语气、语调，自然适宜。 4 .内容 打电话之前，须慎重考虑通话的内容，确立中心，理清思路，拟好谈话要点与顺序，简明扼要。电话中不宜长时间讨论，有些保密或需要反复磋商的内容可用封闭性较强的面谈方式。 5 .时间