2020年商管员工作总结.pptxVIP

学 海 无 涯 商管员工作总结时间过得飞快，在繁忙的工作中，不知不觉又过了一年，回首这一年在各级领导的指挥下，在***的直接带领下，我们做了我们应 该做的工作，在这一年的工作过程中，我们有与同事协同攻关的艰辛， 也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年中本着对工作的热爱，抱以积极对老板负责的态度，用心做好每件事，干好这个商管工作，充分利 用这一平台不断提升自身的组织协调能力及应变能力，回顾历程，收 获和感触颇多，主要有一下几方面；1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。商管工作本 来就是一份兼职的工作，尤其在我们商场特别困难的非常时期，各职 能部门不健全的情况时，我们在***的带领下，即要做好日常商场管理工作，又要负责策划部的活动策划工作、招商部的市场调研工作以 及招商工作。在去年七月下旬我们接管时，一楼面临苏宁撤场的局面， 三楼好莱客、轩意即将撤厅，四楼 1 厅、6 厅、13 厅空厅，5 厅***、 17 厅***即将撤厅，在这种内忧外患不断，极其萧条的情况下，我们 在各级领导和***的带领下，我们多次去***、***等商场做市场调查， 并及时把信息反馈给上级领导，方便领导及时做出决策，确实起到了 领导的参谋助手作用。积极招商，经过各级领导及我们工作人员的努 力，历时两个多月的时间在一楼成立***商场，三楼***撤厅后，我们 及时招商补充，四楼空厅也基本招满，撤厅及时补充，为商场减少了 空厅闲置的损失，并增加了经济效益。在十一******开业前期，我们学 海 无 涯 做了大量的工作，包括十一******开业前的招商工作，十一开业时，******全部招满，没有一个空厅。为迎接十一庆典，商场首次增加天 井条幅，即美化了环境，增加了活动气氛，又给业户做了宣传，尤其 是增加了商场的效益，这是商场开业以来广告收费的一个突破。为给 公司减少费用支出，我们商管部设计、打印代金券，设计宣传单样本， 并做了十一活动现场大量工作，使活动圆满成功。我们在工作中不断 学习，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀商管员的基础 上再做一名合格的全面手，在这里我们要感谢那些在我们平淡工作中 给我们快乐和鼓励的人。2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很 复杂的交际地点，我们在这里工作，即要有组织能力，又要有应变能 力，还要有协调能力，在商场中我们小小商管员起到承上启下的作用，面对素质各异的老板及服务员，我们即要讲究方式方法又要讲究战略 战术，即要和他们交心，又要保持一定距离，度很难把握。要管好每 个业户很难，因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人， 到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的业户还会嘲笑 你，可见公平处事是何等的重要。尤其在当前宏观大气侯下，家具市 场也极其疲软，我们商场在郑王两家关系未能捋顺的情况下，业户心 不托底，再加上销售业绩不良，我商场历来收租金是个大难题。从七 月份接收以来，我们吸取以前教训，经过各级领导及***的指导下， 我们和业户沟通交流，着实下了一番工夫。在我们努力下，这一年来 的租金收缴工作取得显著成效，***、***的租金及电费、水费基本如学 海 无 涯 期收缴，创历史新高，一扫过去几年来租金收缴困难的局面。只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我们在巡 场中遇到极其难搞的业户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有 错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。但与此同时我们还会 想到此时此刻的我们是一名商管员，要为老板负责，也得忍气吞声， 做好本职工作，正确处理苦与乐、得与失、个人利盖与集体利益的关 系，坚持甘于奉献、以诚待人，经过一年来的历炼，我们取得了一定 的进步。在一年来，我们处理了多起客户纠纷，为商场良性发展做了 应做的工作只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做 好。商管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，只要 领导一句话，不管份内份外，以大局为重，无论哪个部门的事，我们招之即来，来之即干。我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在 积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下 一个任务做好前期准备，更要感谢领导对我们的指导，使我们将做得 更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我 勇做第一’除了感激， 我们还明白一个人的成绩是微薄的，团队优秀才是我们共同努力的目 标，因此在日后的商管工作中，我们将更重视团队建设，人齐心，马 合套，把商场工作做好。在今后的工作中我们会更加要求自己，努力做好自己的本职工作。1、 敬业爱岗，忠于职守，逐步提高改进和创新管理意识。2、 经常与业户全面沟通，积极掌握商场经营壮态。学 海 无 涯 3、本着诚信，双赢的原则，与业主保持互惠互利业务关系。4、解决业户提出的问题并、及时向领导汇报。