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注重口碑营销可行性分析报告 注重口碑营销可行性分析报告 一、口碑营销 （一）口碑营销的概念 20 世纪 50 年代，美国发起了一种很有意思的商品宣传活 动，即把口碑传播引入企业的营销活动之中。 广告公司在北美的主要城市都设有分公司， 他们开发出了 一种称为口碑营销的方法，并将其应用在促销宣传活动之 中。其方法是在公司中由专门负责通过口碑传播信息的人 “口碑传播工作人员”两个人一组，在街上就那些有客户需 求的宣传商品的优点进行讨论。 他们装成这种商品用户的样 子，在地铁、电梯、运动场等大众聚集的场所聊天， “这东 西用起来可真是方便！ ”“这个可真是买值了！ ”周围的人听 到他们类似这样的对话就会侧耳倾听， 进而对这种商品产生 兴趣，并到出售它的商店去实地看看。这种有意图的口碑传 播方法立刻见效了，一家百货公司竟然在一周之内卖出了 7000 件 长 期 滞 销 的 雨 衣 。 这 就 是 “word-of-mouthadvertising （口碑广告）”的营销手法。 口碑营销，就是指企业有意识、有步骤地利用人际间的信 息传播机制，宣传推广自己的整个过程。口碑营销依靠消费 者对产品的评价来传播企业的名声， 是一种不需要高成本投 入而又成效显着的方法。随着经济的发展和网络的出现， 21 世纪营销学意义上的口碑营销，是指由生产者以外的个人， 通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于 某一特定或某一类的产品、品牌、厂商、销售者以及能够使 人联想到上述对象的任何组织或个人信息， 从而导致受众获 得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传 播行为，即以口碑传播为途径的营销方式。 口碑营销的一般做法是，选定群众“意见领袖”或喜欢新 鲜事物且乐于宣讲自己新发现的那些消费群体， 让他们先得 到企业产品的好处，喜欢上该产品并义务为其进行宣传。 （二）口碑营销特点 1. 针对性强。 当一个产品或者一项服务形成了良好的口碑 之后就会被广为传播。 它不像大多数公司的广告那样千篇一 律，无视接受者的个体差异。口碑传播形式往往借助于社会 公众之间一对一的传播方式， 信息的传播者和被传播者之间 一般有着某种联系， 这样信息的传播者就可以针对被传播者 的具体情况，选择适当的传播内容和形式，达到良好的沟通 效果。 2. 宣传费用低廉。良好的口碑是企业的一笔巨大财富，它 的形成也需要企业方方面面的配合以及前期一定的人力、 物 力、财力的投入，但企业的产品或者服务一旦在消费者中形 成了一个好的口碑，消费者就会自行宣传企业的产品和服 务，并且很容易形成稳定的忠诚顾客，这样就会为企业长期 节省大量的广告、宣传费用。 3. 可信度高。在信息化高度发展的今天，消费者每天都会 接触很多的信息，有用的信息可以为顾客创造价值，极大地 节省消费者的时间和精力。 而一些垃圾信息不但会浪费消费 者的时间和精力，而且有可能使消费者产生厌烦心理。由于 口碑传播的信息在接受者和传播者之间总是存在着某种联 系，信息就容易被接受。此外，一个产品或者服务只有形成 较高的满意度才会被广为传诵，形成一个好的口碑。因此， 口碑传播的信息对于接受者来说具有可信度高的特点。 4. 自发扩散效应。 当顾客对你的产品或服务感到满意时就 会自发地进行传播，