开题报告 - 营销服务人员能力对顾客购买意愿影响的研究--以起跑线公司为例.docVIP

北京航空航天大学 本科毕业生论文开题报告 姓 名 吕航 专 业 工商管理 学 号 班 级 390812 论文题目 营销服务人员能力对顾客购买意愿影响的研究--以起跑线公司为例 一、研究的目的及其意义 1.研究目的 随着高科技技术时代的到来，网络购物也随之快速发展，这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的生活当中，并且在为越来越多的人接受以及喜欢。网络购物已经在我国初具规模，网店产业链已经造就了一个新兴的产业市场，给全社会展现出新的行业亮点。目前，网上购物已逐渐成为时尚的购物模式，小到几元一包的零食，大到售价几十万元的汽车，上千万元的商铺，都可以足不出户在网上买到。2012年双11，天猫以191亿业绩让很多人惊叹，2013年双11，天猫以350.19亿的巨额销售业绩，让很多人惊慌，对实体店的用户将是“十面埋伏”，实体店还能否存活是个值得研究的问题。在电子商务快速发展的时代下，作为一个实体的销售人员，他的服务能力也是影响实体店地位的重要因素。 2.研究意义 随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始启用电子商务手段作为创收渠道，电子商务在国内的日渐成熟，B2C的网上商店的发展是势不可挡的。网店比实体店经营成本更低，这是业界公认的事实。中国网络零售交易额在不断的攀升，但是它的比重约占全年社会商品零售总额的3%，显而易见网店和实体店相比份额还是很少的，但是可预测的是巨大