沟通技巧项目二.docVIP

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  • 2020-05-02 发布于四川
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PAGE 12 项目二教学案例 案例一 倒杯咖啡,加奶精 刘墉 记得我在美国教书的时候,有一天,一个台北来的助教哭丧着脸跑来找我,说她受了教授的气。 “那教授早上对我说‘倒杯咖啡,加奶精’。我就去帮他倒,但是加完奶精,想到每天看他自己弄咖啡时也加糖,所以又帮他加了一包糖。可是当我端给教授,他尝了一口,居然板着脸问我为什么加糖。我说‘你不是都加糖吗?’他就发起火来,说他没要我加糖,只说加奶精,他因为血糖太高,不能吃糖了。”那助教一边说一边掉眼泪,“我是好心给他加,没想到好心没好报, 下次再也不好心了!” 我问:“下次你怎么做呢?” “他要加奶精

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