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Training The Trainer 郑丽华 上海瑜亮行企业管理咨询有限公司 内部培训师在企业中的作用是什么？内部培训师需要掌握的技能有哪些？ 内部培训师的角色定位 企业文化的传播者 企业规章制度、操作规程的传达者 工作方法的倡导者 员工意见的反馈者 员工绩效的指导者 新思路、新方法的催化者 ………… 优秀培训师应该持有的心态 培训师=催化者； 学会征服自己 解剖自己的心灵“镜中的我” 三人行必有我师焉； 教学相长 培训的关键：引导，而不是教育 本课程目标--掌握优秀的培训师需要掌握的技能 培训需求分析的技能； 组织目标； 岗位要求； 职业设计； 个体分析 培训目标设定的方法； 培训课程设计的方法 培训内容； 课程顺序； 授课方式； 培训工具； 培训场地的选择与布置 优秀的演讲能力 优秀的现场控制能力 培训成果转化的辅导 培训效果的评估 。。。。 课程大纲 第一部分：作好讲演式培训 第一节 培训流程 第二节 学习理论预习 成人学习的特点 学习效果分析 第三节 学会设计培训课程及培训手册 培训课程设计 培训手册制作 第四节 优雅的教姿教态 着装、体态、手势、眼神、表情、声音运用、步伐等； 第二部分：成长为优秀培训师 第一节 掌握演讲技巧 开场白 提问、肯定、补充、更正、总结的技巧 章节重点内容重复、总结的技巧 课堂结束总总结的技巧 第二节 常用的八种教学方法 第三节 引导的特点及成功引导的要素 第四节 灵活使用不同的培训工具 第五节 怎样合理布置培训场地 第六节 课堂应对技巧 第七节 培训课程结束后的培训转化辅导 第一节 培训流程 确定培训需求 设定培训目标 制定培训计划 选定培训方法 做好培训准备 具体实施培训 评估培训效果 第二节 学习理论预习 成人学习的特点 学习效果分析 学习效果分析 成人学习的特点 希望能知道为何要学 有经验 希望所谈之课程有实际应用价值 通过做而学 希望能投入、参与 希望能被尊重 希望能受到内在与外在激励 学习目标设定，绩效提升的意义， 批判性的学习方式，讲解要有理有据 重操作性 多实践与角色演练 互动，提问式学习、练习 讲师的催化者角色及对学员的尊重，讲解过程中先提问，后只需对学员的回答做更正、补充和总结即可。 肯定、荣誉 学习效果分析 优良的学习效果的来源 学习效果分析 Rest Time 第三节 学会设计培训课程及培训手册 培训课程设计 培训手册制作 第三节课程目标 本节结束后，学员将能够 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排 学会制作培训的相关教材 培训需求分析 开发课程前，先仔细考虑开发该课程的目标是什么？ 将来的听课对象是谁? 他们问题在哪里? 他们对课程内容的掌握程度如何？等问题， 以使你的课程开发能有的放矢。 最好的方法是和将来授课对象，以及授课对象的上司进行沟通， 充分了解上述问题的答案、做到胸有成竹。 培训需求评估的方法 培训需求评估的方法 面谈 问卷 观察 重大事件 EMAIL 培训需求评估的对象 任务分析 工作绩效分析 员工技能分析 员工职业生涯发展需求分析 内容组织 由浅入深 由具体事例到高层次理论 主题突出：重点与非重点要清晰（自己初作讲师的经历） 总结提炼性内容可放在临近收尾的地方或放在最后（可让学员自行总结） 内容组织 不吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或逗乐了你的观众 运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性 内容要完整，但不要让你的听众精疲力竭 特别注意 时间表 讲师应注意：掌握时间 －－培训是讲究课堂的感觉的，讲师非特殊况，一定要养成准时上下课的习惯。 －－在课程时间和课程内容的调配上，讲师首先要有较详细的计划表；其次，在课堂上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任务。 特别注意 一个人集中注意力的时间是7分钟 每隔一个7分钟要注意调节气氛 多讲故事与案例，少讲理论 在做课时策划方案时需注意 每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 完整的课程开发包含四部分 《课程简介》 《讲师手册》 《学员手册》 《PowerPoint》 培训教材的设计原则 KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多